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La Lista Robinson no es una lista
Si estás cansado de recibir llamadas comerciales de operadoras de telefonía, comercializadoras de energía, entidades financieras ofreciéndote préstamos o tarjetas, seguros de coche, moto, hogar, etc. y prefieres ser tú quien los llame cuando tengas necesidad, la solución tiene un nombre: Lista Robinson.
La Lista Robinson es una herramienta de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) gestionada por la Asociación Española de Economía Digital que, incluye la lista de personas y los datos de contactos de las personas de España que no desean recibir información comercial: dirección de email donde no queremos spam, domicilio donde no queremos recibir publicidad postal, números de teléfono a los que no queremos que nos llamen, etc. Aunque si recibes publicidad, deberías leer este artículo hasta el final porque igual te puedes llevar una sorpresa.
Detrás de las grandes empresas, suelen estar empresas de call center encargadas de conseguir bases de datos y hacer las llamadas para conseguir clientes.
Si tienes curiosidad, hace algún tiempo escribimos una artículo explicando por qué recibes llamadas fantasmas.
Si incluye la lista de personas ¿no es una Lista?
La Lista Robinson es una lista, pero no se puede conseguir, no se puede descargar, nadie puede obtener una lista de personas que se han apuntado a la Lista Robinson, y utilizarla para sus campañas. Muy al contrario, y es que son las empresas las que tienen que enviar la lista completa de los contactos a los que quieren contactar y, a través de su portal, obtener la lista de aquellos a los que sí puedes contactar (y por ende, a quién está prohibido llamar bajo multa de 4.000€ hasta 40.000€), la multa por no hacerlo no es pequeña y lo más curioso es que, aunque últimamente está en boca por las denuncias de llamadas telefónicas a personas que están en la Lista Robinson se aplica exactamente igual en caso de correo postal o email. La Lista Robinson permite poner denuncias en la AEPD por cada email de publicidad spam que recibamos y que no hayamos dado un permiso expreso para que nos envíen publicidad.
Muchas empresas se intentan defender indicando que son otras empresas externas las que hacen las llamadas comerciales, pero la sala de lo Contencioso-Administrativo, en la sentencia número 772/220, 15 de junio, sentencia que «el servicio de publicidad externalizado no exime a las empresas de su obligación de excluir a los clientes que no quieren recibir comunicaciones publicitarias«, lo que implica que son éstas también las que tienen que poner los medios para que no llamen a quien no deben.
La Lista Robinson permite poner denuncias en la AEPD por cada email spam que recibamos. (luego explicamos cómo hacerlo)
Desde el día en que un usuario se inscribe en la Lista Robinson legalmente puede pasar un mes hasta que dejar de recibir llamadas comerciales no solicitadas, por lo que si una empresa quiere hacer una campaña y filtra una base de datos de números de teléfonos, ese filtrado, además de conllevar un coste, sólo tendrá una validez legal de un mes, ya que pasado ese mes pueden haber usuarios que se hayan dado de alta y que en la base de datos filtrada aparezcan como «contactables», así que tendrán que volver a filtrar sus bases de datos si quieren seguir haciendo llamadas.
¿Cuánto cuesta la Lista Robinson?
Para el usuario que quiere inscribirse, absolutamente nada. Es un servicio completamente gratuito para el usuario que quiere dejar de recibir publicidad.
Para la empresa que necesita filtrar sus bases de datos no es gratis, de hecho es bastante caro (en mi opinión), ya que el coste variará dependiendo del tamaño de la empresa y del número de peticiones (contactos) que quiera consultar si está en la Lista Robinson o no.
En función del tamaño de la empresa tiene un coste básico que ronda los 1.900€/año para las microempresas (< 10 empleados) hasta los 5.500€/año para las grandes empresas (> 250 empleados), Esta tarifa permite hacer desde 50.000 (microempresas) hasta 600.000 consultas (grandes empresas) y luego se pueden contratar bonos de consultas de 300, 600 o 1200 millones de consultas por 5.625€, 10.000€ o 18.750€ respectivamente.

¿Qué pasa si una empresa llama a un usuario que está inscrito en la Lista Robinson?
Pues el usuario puede poner una demanda ante la AEPD donde tendrá que informar de cuándo se ha inscrito en la lista Robinson, el número de teléfono o dirección de email desde la que recibió la publicidad y qué estaban intentando venderle y la AEPD realizará las investigaciones oportunas para descubrir quién envió la publicidad y abrir un expediente con su posterior multa que, en caso de ser reincidente, puede ser bastante alta.
Generalmente, una gran empresa (telefonía, energía, cursos, financieras, etc.) acuerda con varias empresas de callcenter para que le busquen nuevos clientes. Es la empresa de callcenter la encargada de conseguir una base de datos de personas a las que llamar, meterla en sus sistemas y que empiecen a hacer llamadas. Esa base de datos de números debería ir filtrada para evitar aquellos números que están en la lista Robinson, pero muchos callcenters, o no conocen bien la legislación española o bien piensan que no les va a llegar la multa de la AEPD, pero lo cierto es que si hay denuncias por parte de los usuarios, la denuncia llegará. Son las grandes marcas las responsables de haber llamado a usuarios inscritos en la Lista Robinson, y para ellas son las multas salvo que pueda identificar el callcenter que hizo la llamada.
El 99% de las denuncias suelen ser a grandes teleoperadoras o comercializadoras de energía, pero la Lista Robinson es mucho más.
Cuando te das de alta, puedes seleccionar distintos grupos de empresa que no quieres que te contacten. Esto es lo que llaman «sectores».
Hay varios sectores:
1. Automoción: productos y servicios relacionados con el automóvil, motocicletas, camiones.
2. Energía y agua: productos relacionados con la electricidad, hidrocarburos, gas y agua.
3. Financiero: los prestados por entidades financieras aseguradoras y de previsión social.
4. Formación: educación.
5. Gran consumo: electrónica, informática, textil, imagen y sonido, complementos, hogar, bazar, cuidado personal (cosmética, perfumería, parafarmacia), mobiliario, alimentación y bebidas, material de oficina.
6. Ocio: editorial, turismo, deportes, coleccionismo, fotografía, pasatiempos, juguetería, transporte, jardinería, hobbies, comunicación y entretenimiento. No se incluye multipropiedad.
7. ONG
8. Telecomunicaciones: productos y servicios de telecomunicaciones, tecnología.
Así que puedes configurar que no quieres recibir llamadas/sms/emails/correo postal del sector 2 y sector 8 pero sí de todo lo demás, por lo que no recibirás llamadas de empresas de telecomunicaciones ni de energía pero sí de todo lo demás.

Ahora viene lo «divertido»:
Un truco muy interesante consiste en buscar empresas cuya página de Política de Privacidad incluye alguna de estas cadenas:

Si abrís cualquiera de estas aburridas páginas de la política de privacidad veréis algo que la mayoría desconoce: (lo señalo en amarillo)
Es decir, en cuanto le enviemos los datos de contacto a esta empresa, también le estamos dando permiso para ceder nuestros datos a terceras empresas para que puedan hacernos llamadas publicitarias (acabamos de permitir legalmente a que vendan nuestros datos para recibir llamadas comerciales de cualquier tipo). De esta forma, ésta empresa tiene «nuestro permiso» para poder llamar y vender lo que quieran. Legalmente hemos aceptado darle los datos para que nos contacten para vender lo que ellos quieran.
Así que, si nos llaman y ponemos una denuncia en la AEPD alegando que estamos en la Lista Robinson pero nos hemos dado de alta en esta empresa y son ellos los que nos han llamado, pueden decir que tienen autorización. ¿se entiende?

Esta empresa puede, además de vender zapatos para hipsters hechos de hojas de castaño reciclado, tener un callcenter que se encargue de conseguir contratos para famosas compañías eléctricas o de telecomunicaciones o simplemente le has dado permiso para VENDER tus datos a otras empresas que lo hagan.
¿te imaginas a quién le has dado permiso para que te llamen?

Si no quieres regalar tus datos, presta atención a la privacidad
La legislación actual quizá no sea la panacea y se pueda mejorar, pero las empresas son muy cuidadosas a la hora de jugar con datos que puedan provocarle una multa, así que se guardan las espaldas con un contrato o política de privacidad que les permita excusarse en caso de denuncia y, nos deja en nuestra mano la decisión de «cederles nuestros datos» para que puedan hacer con ellos lo que ellos te han dicho que van a hacer: «la comunicación de sus datos a terceras empresas o entidades interesadas en hacerles llegar sus propias campañas publicitarias o de marketing.»

Es evidente que si la legislación prohibiera ceder los datos unilateralmente, nadie los cedería y no se podrían vender bases de datos de usuarios, pero si el usuario acepta ceder sus datos para campañas publicitarias, ¿dónde está el problema?

Lo único que nos salva es leer la política de privacidad, términos legales y demás textos legales de las empresas que van a guardar tus datos y dar o retirar permisos para que usen nuestros datos.
De la misma forma que, apuntarnos a la Lista Robinson deberá eliminar legalmente nuestros datos de las campañas a las que no le hemos dado permisos.

El mejor método para dejar de recibir llamadas de spam
Hay muchas personas que se dedican a señalar como spam en sus teléfonos aquellas llamadas de telemarketing, esto es una solución a corto plazo, pero no a largo plazo, ya que las empresas que llaman pueden cambiar de número de teléfono cada cierto tiempo y volver a llamarte, pero las empresas detrás de las listas de números de spam no actualizan sus números porque les interesa tener la mayor cantidad de números posibles y cuando esos números vuelven a estar en circulación varios meses después en empresas normales y corrientes, siguen marcadas como spam, por lo que recibiremos igualmente llamadas de la misma empresa, pero con distinto número pero habremos contribuido a «inutilizar» un número de teléfono válido y reutilizado para una empresa o una persona normal.

Pedir que no te llamen más, enfadarte con la persona que te llama, decir que estás en la Lista Robinson si no es cierto, decir que es un número de empresa y cientos de «trucos» únicamente sirve para que cuelguen inmediatamente la llamada, apunten que no quieres recibir publicidad y te volverán a meter en la lista de números a llamar dentro de uno o dos meses (tres en el mejor de los casos).

La mejor manera para parar las llamadas de spam es:
1. Apuntarnos a la Lista Robinson (tardará un mes en actualizar todas las listas) (esto nos quitará la mayor parte de las llamadas)
2. Si un mes después seguimos recibiendo llamadas, entonces denunciar en la AEPD de forma online en el siguiente enlace (es verdad que no es fácil encontrarlo): https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesCiudadanoPublicidad.jsf
3. La AEPD investigará por todos los medios quién realizó la llamada y preparar una multa si se descubre que, efectivamente, se realizó la llamada.
4. La empresa, después de recibir la multa, se tomará en serio lo de la Lista Robinson y borrará de sus bases de datos aquellos números que pueden ponerle otra multa. Con suerte, la voz se correrá en otros callcenters y dejarán de llamar.

No es un proceso rápido, pero es lo más eficaz.
2022-12-09
2022, ¿el año en el que murió el SPAM telefónico?
Quizá es pronto para sentenciar tan rotunda afirmación y es que son muchos los intereses en ambos sentidos: intereses de acabar con las llamadas comerciales no solicitadas, e intereses por utilizar nuevas técnicas y sistemas para saltarse las restricciones y poder llamar indiscriminadamente a todo número de teléfono para poder vender loquesea que quieras vender.
Por un lado, el teletrabajo ha hecho que las empresas de marketing telefónico deslocalicen a sus trabajadores, pudiendo contratar a personas de cualquier parte del mundo, que unido a unas tarifas de llamada prácticamente gratuitas, se fomenta la venta telefónica desde cualquier lugar.
Actuación y Legislación contra el SPAM
Por otro lado, nuevos sistemas y leyes están poniendo coto a esta práctica comercial mediante leyes que obligan a las empresas a reducir sus horarios a los que realizar las llamadas, pasar las llamadas por filtros como la Lista Robinson, o incluso a exigir datos personales concretos de clientes para tener permisos para llamarlos. En caso de no cumplir estas normas, se enfrentan a multas económicas bastante importantes.
Por supuesto, cada país es diferente y su legislación también varía considerablemente. En España por ejemplo está prohibido que sea un sistema automatizado quien te hable (no puede ser un robot/grabación/sistema quien inicie la llamada. Siempre debe haber una persona hablando, salvo que haya un permiso explícito y por escrito) por lo que eso reduce bastante el número de llamadas indiscriminadas al exigir que haya un operador/agente al teléfono para contestar.
Filtradas desde el origen
A partir del 1 de enero de 2022, las principales operadoras de telecomunicaciones firmaron un acuerdo en el que obligaban a todos sus callcenters a consultar la Lista Robinson para evitar llamar a números que figurasen en ella y a limitar las llamadas comerciales a un horario «de oficina» de manera que no te llamarán antes de las 10:00 de la mañana, ni entre las 15:00 y las 16:00, ni más tarde de las 21:00.
Las operadoras se obligan a hacer auditorías para verificar que sus distribuidores cumplen con estas normas y a cancelar cualquier contrato que no cumpla con estas normas éticas.
Filtradas en destino
Aparte de esto, llega a nuestros móviles diversas herramientas que ayudan a evitar llamadas no deseadas, desde el Google Assistant que descuelga y contestar por tí las llamadas comerciales, hasta sistemas que consultan en bases de datos distribuidas los números de teléfonos para verificar quién te llama y si es publicidad o no, en cuyo caso es el propio móvil quien bloquea la llamada sin que nosotros tengamos que hacer nada.
Este sistema es el que más dolor de cabeza va a dar, ya que tanto tanto los sistemas antispam de terceros que utilizan sus propias herramientas para denunciar y detectar a los números de teléfonos de los callcenters de venta, como el Google, Samsung o Apple que ya incluyen sistemas de reconocimiento de números y autofiltrado, provocan que en apenas unas pocas llamadas, el número del callcenter quede bloqueado en el 95% de los teléfonos móviles.
En EEUU hay sistemas como el STIR/SHAKEN (STIR son las siglas de Secure Telephony Identity Revisited y SHAKEN son las siglas de Secure Handling of Asserted information using toKENs.) que por un lado identifican el número para descartar que sea una llamada comercial anónima y por otro lado, un sistema que rastrea las llamadas para saber el origen y el destino y por todos los sistemas que pasa, pudiendo identificar el autor de éstas y poner multas y demandas en caso de incumplimiento.
Quizá en 2022 sigamos recibiendo llamadas no deseadas de comerciales intentando vendernos productos y servicios, pero sea como sea, va a empezar a ser diferente aunque seguirán haciendo llamadas indiscriminadas, ya sea el filtro en origen como en destino, un gran porcentaje de llamadas no van a llegar al usuario final de la misma forma que vienen haciéndose hasta ahora.
2021-12-27
Cómo evitar las llamadas comerciales
Hace unas semanas, estaba haciendo pruebas con varias tarjetas SIM nuevas recién-estrenadas (es decir, que no han tenido dueño ni nada por el estilo) y mientras hacía pruebas con un móvil empiezo a recibir llamadas procedentes de varios números móviles.
El primer pensamiento que viene a mi mente en este momento es que alguien se ha podido equivocar al marcar y ha dado casualmente con el número móvil de esa tarjeta que jamás había sido dada de alta en ningún sitio, por lo que no descuelgo, no bloqueo, nada… simplemente dejo que suene y que se canse para que verifique el número para la próxima vez. Al día siguiente, a la misma hora vuelve a llamar el mismo número pero con otra terminación. Ummm. sospechoso… esta vez sí descuelgo y hablo con la persona que me llama. Rápidamente me respondió un comercial de una compañía eléctrica…
-«Hola buenas tardes! ¿podría hablar con el titular de esta línea?»
¿cómo han conseguido este número? No ha sido dada de alta en ningún momento, tiene numeración nueva, por lo que no es posible que un anterior dueño la hubiera dado de alta en alguna empresa. Hablo con el agente y le explico que este número por casualidad no pertenece a nadie, que es un número interno de pruebas y que por favor, dejen de llamar ya que esta línea no tiene dueño.
Muy amablemente terminamos la conversación y aún así, estuve más de dos semanas recibiendo llamadas todos los días desde prácticamente el mismo número (con diferente terminación) para venderme servicios de diferentes compañías: eléctricas, telefónicas, seguros,… vamos, alguna empresa de telemarketing había hecho un barrido de todos los números de teléfono y se había puesto a llamar a todos y cada uno de los números que no fuese rechazado.
Desconozco de leyes lo suficiente como para no estar seguro de hasta qué punto eso es ilegal en España, aunque estoy seguro que la práctica de algunas empresas de llamar a todos los números y hacer una lista de qué números responden y qué números no, no debe ser muy legal, no obstante, lo que sí tengo es el sentido común para saber que la ética de esa empresa después de indicar que ese número no pertenecía a nadie y seguir llamando, les permitiría ser capaces de venderte a su mismísima abuela moribunda si con ello ganaban un contrato.
La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) publica en su página web los expedientes y sanciones a las empresas que realizan prácticas ilegales tanto por publicidad indebida como por uso de datos no autorizados para la realización de campañas de marketing y es una manera como otra cualquiera de ganar entre 2000 y 2500€ por sanción ganada de media cada vez que te llama una empresa en la que no te has dado de alta.
La Lista Robinson es un listado de números, cuentas de email, direcciones físicas, gestionado por Adigital (La Asociación Española de la Economía Digital) que se encarga de recoger gratuitamente los datos de las personas que no quieren recibir información comercial. Por lo que si un usuario no quiere recibir publicidad en su teléfono, tan solo tiene que darse de alta en la Lista Robinson y en un plazo de 3 meses desde el momento del alta, debería dejar de recibir esas molestas llamadas o se arriesgan a una demanda por contravenir la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Las empresas de publicidad y marketing deberán a su vez comprar, consultar y eliminar de sus bases de datos todos los números que figuran en la lista Robinson. Tras los tres meses desde su alta, cualquiera que reciba una llamada comercial puede ir a la AEPD y denunciar al número de teléfono que le llame, tras lo cual se abrirá una investigación y se procederá a una sanción si se comprueba que el usuario ha recibido llamadas comerciales tras su negativa.
No obstante, en otros países la legislación no protege de igual forma, en el continente americano se permiten incluso las «robocalls«, llamadas automatizadas con grabaciones (ya vimos en Sinologic que las llamadas automáticas con locuciones en España están prohibidas) y entonces, a falta de una legislación en este sentido, toca tirar de imaginación y evitar esas llamadas de otras formas menos contundentes.
Para ello, Asterisk cuenta con una herramienta tan antigua como práctica. En España no es muy común, aunque también funcionaría y es el conocido «Zapateller«:
Zapateller es una aplicación del dialplan de Asterisk que genera un tri-tono (tono SIT )… un tipo de tono telefónico que debe sonar cuando alguien llama a un número de teléfono que no está en funcionamiento.
Ejemplo de tri-tono (SIT tone)
En el caso en que un marcador predictivo llame a un número y suene este «tri-tono», lo más probable es que entienda que el número de teléfono no sea correcto y lo elimine de la lista para evitar perder el tiempo con él.
Esta aplicación se suele utilizar cuando se recibe una llamada con un número oculto o con algún número conocido como «comercial». En España no tiene sentido ya que, aunque no sea legal, muchas empresas utilizan números móviles para hacer esas llamadas comerciales, pero en el continente americano sí es bastante frecuente recibir llamadas comerciales de números anónimos, por lo que es una buena forma de, no sólo evitar la llamada comercial, si no de que te quiten de su lista de clientes a los que molestar.
TIR-SHAKEN es lo último para combatir la suplantación de identidades en redes telefónicas. Es un protocolo que impide hacer llamadas utilizando un teléfono que no se corresponde con el tuyo. De esta manera se comprueba que quien te llama es el verdadero dueño del número y no que hayan utilizado un número al azar para hacer la llamada (algo también ilegal pero que técnicamente sí se puede hacer).
En España, esta práctica (hacer llamadas con números de otras personas o empresas) no sólo está prohibida, si no también perseguida y, gracias a la buena estructura y comunicación entre los principales operadores de España, no es difícil identificar a la empresa que realiza estas prácticas y pararle los pies rápidamente y exigirle responsabilidades legales.
2021-04-19
Software Libre para Call Centers en tiempos de teletrabajo y recesión económica
El siguiente artículo está escrito por Fabian Pignataro
Cada vez que el caos despliega sus alas sobre la aparente ordenada realidad que subyace los cimientos sobre los que se construyen los paradigmas que rigen las sociedades, el individualismo no fue precisamente la actitud que ayudó a la humanidad a salir adelante y ponerse nuevamente en marcha. Por el contrario, el accionar COMUNITARIO resultó el mejor aliado y motor de la superación en las diversas crisis que hemos atravesado.
Como dicen en mi país, «cuando las papas queman», afloran dos actitudes posibles:
(a) El «sálvese quien pueda», que ante el infortunio ajeno se concentra en el cuidado exclusivo del “propio ombligo” o bien olfatea un negocio lucrativo basado en la desesperación del prójimo.
(b) El «cuidarnos como hermanos», que fomenta una actitud de COMUNIDAD que vela y apuesta por un accionar colaborativo que tiende inequívocamente al bienestar individual y colectivo simultáneo.
Este artículo se enmarca dentro del ítem (b) desde una perspectiva de generación de software. Un grupo de profesionales IT, impregnados con esta clase de valores humanos, está impulsando una aplicación para Call & Contact Centers de Software Libre basada en la amigabilidad de las interfaces y facilidad de gestión desde un enfoque 100% Web & WebRTC que resulta especialmente ideal para estos tiempos de TRABAJO REMOTO.
OMniLeads es una aplicación de software libre capaz de hacer funcionar un Call/Contact Center con operaciones Inbound & Outbound (Blended).
Supervisión de usuarios WebRTC (channel spy, wishper entre otras funciones)
Reportes de productividad
Consola de Agente WebRTC
La aplicación está disponible para su libre instalación y uso. De esta manera, todo aquel que desee montar un Call/Contact Center como servicio a la comunidad, o bien para afrontar la recesión económica disminuyendo costos al prescindir del pago de licencias, puede instalarla siguiendo los pasos desplegados a continuación.
¿Como lo instalo?
Para ejecutar la aplicación es necesario contar con una instancia de GNU/Linux CentOS-7 Minimal. Podemos pautar una operación de 50 a 70 usuarios con un servidor de 8GB de RAM, CPU de las características de un Core-i7 y 100 GB de disco SSD o similar. No obstante, la aplicación puede escalar fácilmente hacia cientos de operadores simultáneos amplificando la potencia del servidor o bien acudir a un despliegue clusterizado (si la cosa es bien grande).
Deployment
El tipo de Deploy aquí expuesto es el más básico de todos y tiene que ver con descargar el repositorio sobre el host que hospedará la Aplicación para luego ejecutar un script bash que lanza un playbook Ansible.
Pre-requisitos
El host sobre el cual realizaremos la instalación debe contar con acceso a internet sin ningún tipo de restricción, con un hostname y dirección IP fija configurados.
Se plantea la instalación más básica: Ansible Self-Hosted
Luego de ingresar por SSH como root a nuestra instancia CentOS, se ejecutan algunos comandos previos al deploy:
```
yum update -y
yum install kernel-devel git -y
reboot
```
Después del reinicio del host, debemos traernos el repositorio de la aplicación:
```
git clone https://gitlab.com/omnileads/ominicontacto.git
```
Para luego posicionarse sobre el directorio “deploy/ansible” y allí configurar algunos pocos parámetros del sistema como la contraseña de acceso a la aplicación y otros.
```
cd ominicontacto/deploy/ansible
```
La configuración de dichos parámetros se hace en el archivo allí disponible inventory.
Como se puede apreciar cada parámetro está explicado dentro del archivo en cuestión, sin embargo resaltamos aquí debajo (en negrita) los que deben ser alterados como requisito excluyente para el despliegue de la aplicación bajo este esquema Ansible Self-Hosted.
############################################################# # If you are installing a prodenv (PE) AIO y bare-metal, change the IP and hostname here # ########################################################## [prodenv-aio] #localhost ansible_connection=local ansible_user=root #(this line is for self-hosted installation) #X.X.X.X ansible_ssh_port=22 ansible_user=root #(this line is for node-host installation) ############################################################# # Database # # SET POSTGRESQL PASSWORD # ############################################################# postgres_database=omnileads postgres_user=omnileads #postgres_password=my_very_strong_pass ############################################################# # Web Admin # # SET WEB ADMIN PASSWORD # ############################################################# #admin_pass=my_very_strong_pass ####################################### # AMI for wombat dialer and OMniLeads # ####################################### ami_user=omnileadsami ami_password=5_MeO_DMT ##################################################### # Wombat dialer credentials and MYSQL root password # ##################################################### dialer_user=demoadmin dialer_password=demo #mysql_root_password=my_very_strong_pass ########################################################################### # Set the timezone where the nodes are. UNCOMMENT and set this if you are doing a fresh install # ################################################################################## #TZ=America/Argentina/Cordoba
Sobre todas las líneas indicadas, se debe extirpar el carácter ‘#’ e introducir una contraseña personalizada para los parámetros del tipo password y la zona horaria de su país para el caso del parámetro TZ (Time Zone).

Una vez listo el archivo de inventario, se procede con la ejecución del deploy:
```
./deploy.sh -i --iface=NIC_NAME
```
dónde NIC_NAME es el nombre de la interfaz de red de la instancia CentOS que implementa la dirección IP que el sistema va a utilizar.

Una vez finalizado el deploy, nos encontramos con una pantalla similar a la siguiente que nos indica que estamos listos para comenzar a configurar el sistema.
Finalmente se procede con el reinicio del host y posterior acceso por web.
Primer acceso al sistema & configuraciones
Para acceder y comenzar la configuración del sistema ingresar vía https a la IP del host.

Utilizando admin como usuario y la contraseña establecida en el archivo inventory (admin_pass).
De ahora en más todo apunta a comenzar con algunas configuraciones iniciales para luego generar los Troncales SIP para tomar y enviar llamadas con la red telefónica pública y posteriormente poner en marcha vuestras campañas Inbound / Outbound.

Algunos enlaces de interés:

Sitio Oficial
Documentación del proyecto
Repositorio de software
Foro de la comunidad
2020-03-19
OMniLeads (OML): Un nuevo software para contact-center opensource
De la mano de uno de grandes profesionales de la VoIP en Latinoamérica como es Fabián Pignataro y más desarolladores, se presenta un proyecto de software libre nacido para dar soporte a aquellas empresas que necesitan de un software de gestión de Contact Center: OMniLeads
OMniLeads es una solución de software Open Source (GPLv3) destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center que persigue como objetivo seguir forjando junto a la Comunidad, una tecnología de alta calidad, innovación y competitividad, y sobre todas las cosas: desde el paradigma del Software Libre.
Son muchos los que conocen aplicaciones de sobra conocido como Vicidial o WombatDialer como sistemas de marcación y gestión de contact-centers e informes. OMniLeads nace como una alternativa opensource nativa (sin versiones de prueba ni limitadas) para la gestión de este tipo de sistemas.
Compatible con Centos, Debian, RedHat y Ubuntu, OMniLeads es una aplicación compatible con la mayoría de las necesidades de una empresa de contact-center estándar, marcación y generador de informes que, además, es opensource, lo que permite a los usuarios poder ver y modificar el código así como adaptarlo a sus necesidades tal y como defiende la licencia GPLv3 en la que se enmarca.
Los principales objetivos y características de este software lo podemos encontrar en su página web:
● Gestión de campañas Entrantes y Salientes; Marcador/Discador predictivo, Preview & IVR Blaster.
● Consola de agente WebRTC (no se requiere instalar ninguna aplicación ni plugin, 100% Browser).
● Consola de supervisión WebRTC; detalle de estados de agentes y campañas.
● Reportes de productividad de agentes y campañas.
● Búsqueda de grabaciones con filtros de campaña, agente, llamadas «observadas», etc.
● Reciclado de bases por calificación de agente y/o status telefónico.
● Cambio de base de contactos sobre la misma campaña.
● Detección de contestadores con reproducción de mensaje de audio.
● Addons complementarios que dotan a la plataforma de funcionalidades extras y/o para segmentos verticales.
● 100% orientado a Contact Center. No se trata de un software de PBX con agregados de reportería y/o supervisión. OML fue concebida desde cero, como una plataforma orientada y optimizada para el Contact Center.
Actualmente OMniLeads se encuentra en su «fase alfa» por lo que empieza a tomar forma y está a la espera de que hayan personas que lo descarguen y lo prueben.
Para saber más, pueden acceder a su web: https://omnileads.net/
Una vez registrado, podrán acceder a manuales y videotutoriales donde podrán ver cómo funciona OMniLeads.
Para descargarlo, pueden hacerlo desde su cuenta de GitLab: https://gitlab.com/omnileads/ominicontacto
2018-10-20
Avaya entra en concurso de acreedores y confirma su bancarrota
A principios del pasado mes de diciembre, dos noticias relacionadas con las comunicaciones y la VoIP aparecieron prácticamente a la vez, y en Sinologic nos centramos en la que más nos afectaba directamente: la compra de Elastix a manos de 3CX, por tratarse de software libre y VoIP. No obstante, a otro nivel completamente diferente, una noticia incluso más importante y trascendental apareció como de la nada a revolucionar las comunicaciones: Avaya podría estar en Bancarrota y deber más de 8.000 Millones de dólares lo que no es precisamente calderilla. (os recuerdo que Avaya compró Nortel por 900 Millones de dólares, Radvision por 200 Millones de dólares y Konftel por 15 Millones)
Las causas de esta deuda son varias, comenzando desde 2008 con la crisis económica de EEUU que redujo mucho sus beneficios, y la aparición de nuevos competidores como Cisco y Microsoft en su campo de acción dejaron una Avaya tocada a nivel económico (aún así, siguió comprando empresas). Al parecer, la deuda de 8.000 Millones de dólares podrían obligar a vender una de sus divisiones más importantes: la división de Call Center, división de la que dependen bancos, operadoras y empresas de telemarketing profesionales y atención al cliente.
Tal y como me recuerda Jorge Montero, Avaya en 2008 ya hacía presentaciones para sus partners donde criticaba y atacaba a Asterisk utilizando engaños y exageraciones, lo que seguramente mostraba que el mundo de las comunicaciones estaba cambiando más rápido de lo que algunos gigantes son capaces de entender. Esto no es más que un mero ejemplo de lo que, si a nivel «local» tenía que recurrir a estas tácticas, es porque algo arriba no se estaba haciendo bien.
Al parecer, Avaya se ha acogido a concurso de acreedores (lo que en USA viene a llamarse Capítulo 11) mediante el cual puedes bloquear pagos a proveedores mientras reestructuras la empresa para sanearla e intentar solucionarla.
Por otro lado, empresas como Clayton Dubilier & Rice LLC, parecen interesadas en hacerse con la división de Call Center de Avaya lo que estaría valorada en 4.000 Millones de dólares (la mitad de lo que debe). A mediados de 2016 era Genesys el que estaba interesado en comprar la división de Call Center.

2017-01-20
Evento Call Center World: del 23 al 26 de Febrero en Berlín
Otro evento al que tenemos que seguir muy atentamente es el «Call Center World«, un evento internacional y quizá uno de los mayores de esta temática que se celebra en Europa y concretamente este año se celebrará en Berlín (Estrel Convention Center Berlin) del 23 al 26 de Febrero y que está orientado al mundo del callcenter y todos sus ámbitos: voicexml, tts, asr, crm, etc…
Este evento no es nuevo, de hecho se viene celebrando desde 1999 y el año pasado se registraron unas 7.500 personas entre visitantes y expositores, con lo que es una cifra bastante importante para ser un campo tan específico como el mundo del callcenter.
Como nota de curiosidad, en ese mismo hotel se celebró la Astricon Europe de 2006, donde conseguí mi título dCap.
Más información: http://www.ccw.eu/
2015-02-16
Prohibidas las llamadas comerciales por la noche
Según la agencia EFE, la nueva Ley de Consumo que está preparando el gobierno de España, prohibirá las llamadas telefónicas comerciales desde las 21.00 horas de la noche hasta las 9.00 horas de la mañana entre semana, así como los fines de semana y días festivos.
Ayer hablaba con unos colegas y lectores de Sinologic acerca de la legislación española en materia de callcenter comparándola con la de otros países: La obligación de que sea una persona física la que hable con el usuario y prohibir las locuciones pregrabadas, o la prohibición de realizar llamadas comerciales con número oculto, se suma ahora esta novedad.
(más…)
2014-02-14
Queuemetrics publica una herramienta para simular callcenters
La gente de Queuemetrics acaban de publicar una herramienta muy práctica para simular callcenters en el que, rellenando algunos parámetros básicos como:
- El número de líneas disponibles.
- El número de agentes disponibles.
- El número promedio de llamadas a la hora.
- La duración promedio de cada llamada.
- El coste por hora de un agente.
- El ingreso por cada llamada
En base a estos valores, obtendremos la cantidad teórica de aprovechamiento del callcenter, así como los beneficios aproximados y algunos parámetros más.
Este tipo de herramientas son imprescindibles para poder valorar el número de líneas, el número de agentes o el tiempo máximo por llamada para evitar que un sistema de callcenter entre en modo de «saturación» llegando incluso a llenar por completo la capacidad del callcenter.
Enlace: http://queuewiz.queuemetrics.com/
2013-10-02
DialApplet 5.0 estreno mundial en Kuala Lumpur *Actualización*
@DialApplet nos envía esta fotografía de @dduffett mostrando las novedades de Asterisk 12
La gente de DialApplet nos acaban de informar que la nueva y esperada versión DialApplet 5.0 va a ser presentada en Kuala Lumpur dentro del marco de la AsterConference Asia, el próximo 30 de Abril, aunque estará disponible para todo el mundo el próximo 8 de Mayo.
El AsterConference Asia es uno de los eventos más importantes sobre Asterisk en el continente asiático donde suelen asistir muchos fabricantes y desarrolladores de relevancia mundial para mostrar sus productos y novedades.
Además de reunir a fabricantes y desarrolladores de software, AsterConference también es un momento ideal para concentrar integradores, proveedores IP además de usuarios, ya que allí también se celebran conferencias para mostrar y aprender los beneficios de Asterisk.
Las principales novedades del nuevo DialApplet 5.0 se pueden ver a continuación:
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2013-04-24