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El verdadero negocio detrás de las listas negras telefónicas
Recibir SPAM no es del gusto de nadie. Que te llamen para venderte algo no es divertido, sobre todo si eres una persona ocupada y no tienes mucho tiempo libre como para que te anden molestando para algo que no te interesa, no obstante, y como me dedico al mundo de las comunicaciones soy consciente que antes, las personas que ahora te llaman por teléfono, antes pegaban a la puerta y se quedaban esperando a que les abrieses. Ahora puedes decirle, «no gracias, no me interesa» y antes tenías que aguantar a quien te quería vender una enciclopedia, una batería de cocina o a saber… y de la misma forma que antes iban puerta a puerta, ahora te llaman por teléfono, pueden tocar más puertas y consiguen más ventas. Como me dedico a las comunicaciones también entiendo que hay empresas que no se pueden permitir gastar cientos de miles de euros en anuncios en la televisión, radio o medios de comunicación para conseguir clientes, así que lo más económico es sin duda llamar por teléfono. Igual de molesto es no contestar que recoger los panfletos de publicidad del buzón y tirarlos a la basura.
Creo que cada vez somos más sensibles, más de cristal, más «nos molesta todo»… Nos molesta que llamen a nuestra puerta, que nos interrumpan por teléfono, por email (odiamos recibir spam de cualquier tipo), que te paren en la calle para preguntar algo, incluso nos molesta recibir anuncios durante una película (ya pagamos incluso por plataformas de películas para evitar ver anuncios) o una serie. Hemos llegado hasta tal punto que nos molesta cualquier interacción social que no sea solicitada previamente (el otro día me mandaron un mensaje por Whatsapp para avisarme que estaban en la puerta y si podía abrir…) porque pulsar en el portero de la entrada era demasiado «invasivo» y podía molestar si estaba haciendo algo.
Aún así, soy consciente que, desde el momento en que contratamos una línea de móvil y nos asignan un número de teléfono, estamos dispuestos a recibir y contestar llamadas de otras personas. Quizá no venga oficialmente en el contrato de alta de la línea, pero debería venir la obligación de contestar, aunque sea para decir: «no gracias, no estoy interesado». Aún así, existen personas que han llegado hasta tal punto que ponen en peligro su propia vida por no contestar y que no les molesten…
Ha llegado hasta tal punto que si un callcenter llama a una persona, según la edad de quien recibe la llamada, se lo toma incluso como una ofensa. Cuanto más jóven es la persona que recibe la llamada, la rabia parece apoderarse más rápidamente y he escuchado verdaderos exabruptos de personas que dicen estar en la Lista Robinson (sin estarlo) e insultar hasta el punto de que la empresa de telemárketing ha emprendido acciones legales contra el usuario de lo que llegó a salir por esa boca. Y es que se nos olvida que en toda comunicación hay una persona que llama y otra que recibe la llamada, y que ambas son personas, ambas tienen una cabeza, dos orejas y un cerebro, y si bien una no quería escuchar lo que la otra tenía que decirle, hay un punto en que la humanidad y la educación nunca deben perderse.
Cómo dejar de recibir llamadas de SPAM: Paso 1
Para dejar de recibir llamadas telefónicas de SPAM (llamadas comerciales), lo primero es apuntarse a la ListaRobinson (https://www.listarobinson.es/) un mecanismo oficial que se ha puesto para apuntar a aquellas personas que no quieren recibir llamadas comerciales. Tan sencillo como esto. Siempre habrá quien siga recibiendo alguna llamada comercial, pero entonces sí se puede denunciar, pero si no te has apuntado a la Lista Robinson estás indicando a los callcenters que estás abierto a recibir llamadas comerciales. Alguna vez se me ocurrió que podría hacerse al revés: apuntarse en una lista aquellos que quieren que les llamen, pero por un tema legal que me explicaron y que es muy largo de contar por aquí, no se puede hacer así.
Como dejar de recibir llamadas de SPAM: Paso 2
Deja de dar tu número de teléfono a todo el que te lo pida. Y sí… hay concursos que te regalan una Playstation 5 si rellenas este formulario, hay empresas que para hacerte un descuento te piden unos datos personales, y sí, hay páginas en las que para ser usuario tienes que poner tu teléfono para verificar la contraseña y en todos ellos estás aceptando que te llamen empresas de publicidad. Así que deja de poner tu teléfono en chorradas.
Cómo dejar de recibir llamadas de SPAM: Paso 3
Informa a quien te llame, que no quieres recibir llamadas de publicidad, que no estás interesado y que no te vuelvan a llamar nunca más. (es importante recalcar lo de «nunca más«) porque muchas veces los agentes no tienen ninguna herramienta para sacar a nadie de las listas excepto quien dice esas palabras. También puedes decir que:
– es un teléfono de empresa,
– que trabajas para esa compañía,
– que ya tienes eso que quieren venderte,
– que no eres tú la persona que lleva estas cosas,
– que no eres el titular de ese número,
– que eres menor de edad,
– etc.
Otra posibilidad que funciona bastante bien es llamar tú a la empresa del producto o servicio que te intentan vender (la operadora, compañía de luz, banco, etc.) y decirles que no quieres que te contacten más. Ellos gestionan las listas de consentimiento y por lo tanto, es «su responsabilidad y obligación» sacarte de estas listas para que dejen de llamarte.
El negocio de las listas negras de números de teléfono
Para evitar estas molestas llamadas de alguien intentando venderte algo, empiezan a aparecer aplicaciones y servicios de «listas negras» de números que hacen que mi teléfono móvil automáticamente filtre la llamada si el número está marcado como SPAM. Los usuarios que han contestado esas llamadas y se han cerciorado que es publicidad, marcan dicho número de teléfono como Publicidad y al cabo de varios usuarios, el número queda registrado y avisa a los siguientes usuarios que esta llamada es de Spam. Algo muy cómodo, no para identificar quién nos llama, pero sí para categorizar que ese número es SPAM. A las empresas de callcenter tampoco les supone un gran esfuerzo, simplemente cambian de número por otro y continúan como si nada, pero esta marca de SPAM categorizada por mí y por varios como yo inhabilita ese número hasta que se den cuenta que nadie contesta y cambien de número por otro.
Gracias a estos callcenters que hacen llamadas comerciales, y a las aplicaciones y webs de listas negras como TrueCaller, ListaSpam, Hiya y muchos otros, asocian que un número de teléfono es spam aunque lo fuera hace 3 años y ahora sea de una empresa de zapatos. Estas listas no caducan, mantienen sus registros durante años, pese a que un callcenter cambia de número de teléfono cada pocas semanas o meses. Por lo que la función de las listas de números de spam es útil si quien vende acaba de ser «marcada» pero con el tiempo, ese número queda catalogado para siempre como número spam sin que nadie pueda hacer nada por él. La CNMC y la AEPD por el momento no se han pronunciado sobre este tipo de empresas que, aunque hacen un pequeño favor a la sociedad rechazando llamadas comerciales, favorecen una acción ilegal basada en decidir quién te puede llamar y quién no sin que ningún organismo ni nadie pueda decirle nada.
El problema viene cuando una empresa «Zapatería Montero«, tiene un número de teléfono y 10 personas deciden marcarlo como spam en las principales empresas de listas negras. 10 personas, no hacen falta más. Ese número de teléfono deja de ser útil, ya no puede llamar a nadie, ni clientes ni proveedores, siempre sale como «posible spam» y por lo tanto, un móvil Android o IOS rechaza la llamada sin que te enteres.
La empresa Zapatería Montero intenta hablar con las empresas que llevan estas listas para decirle que lleva años con ese mismo número de teléfono, que no es spam y que debe tratarse de un error. Las empresas TrueCaller, ListaSpam, Hiya, … son todas de otros países y la solución que le proponen es contratar un servicio «premium» para identificar tu número a tu empresa y así dejar de salir como spammer. (entre 20€ y 40€/mes por no salir como spammer). El callcenter simplemente da de baja un número y contrata otro, pero ese número queda marcado como spam por una empresa cuya jurisdicción no está en el país, el control está fuera del país y por lo tanto, una empresa extranjera te está impidiendo recibir llamadas sin que nadie pueda controlarla.
Las BigTech (Google, Apple, etc…) están viendo un nicho interesante en un negocio consistente en «identificar» a las empresas, mostrando que las llamadas telefónicas son algo «del pasado» quieren poder controlar esas llamadas metiéndose en esto de «bloquear números de spam» la cosa es más compleja, ni siquiera tienes que descargarte una aplicación, directamente lo trae el móvil y bloquea sin tu pedírselo. En caso de que el número se encuentre marcado como spam, es más fácil dar por perdido el número porque no hay forma de solicitar quitar el número de esas listas negras.
Lo que en principio parece una aplicación útil y práctica para evitar que nos molesten con llamadas comerciales, se convierte en un sistema de una empresa extranjera que decide qué número puede llamar o no. Alimentado por una comunidad de personas cabreadas por las llamadas que reciben y que con unos pocos votos negativos pasan a demonizar un número de teléfono de una honrada empresa de zapatos que lleva utilizando el mismo número desde hace más de 10 años. Estas listas no son españolas, son todas de UK, USA, Korea, India o Malasia, lugares suficientemente alejados como para no entender el daño que provocan cuando 10 personas deciden marcar un número como spam (10 en el mejor de los casos, he visto marcar un número como spam por tener 2 denuncias).
Entendería la utilidad de estas listas si la información caducase tras X meses sin recibirse denuncias, pero estas empresas son muy inteligentes, venden estas listas de números «bloqueados» a otras empresas para que monten sistemas similares de listas negras y ganen dinero mediante la venta de datos, publicidad y SEO. Así que, cuantos más números en la lista negra, más números pueden vender y más dinero cobran.
¿Te has fijado que para darte de alta te piden tu número de teléfono? Básicamente para tener una lista de números de teléfonos que pertenecen a personas que reciben llamadas y las contestan. ¿no es esta información interesante para otras empresas? Luego nos preguntamos de dónde sacan esta información, pero ¿te has parado a leer la letra pequeña de estas empresas?
2025-08-08
2022, ¿el año en el que murió el SPAM telefónico?
Quizá es pronto para sentenciar tan rotunda afirmación y es que son muchos los intereses en ambos sentidos: intereses de acabar con las llamadas comerciales no solicitadas, e intereses por utilizar nuevas técnicas y sistemas para saltarse las restricciones y poder llamar indiscriminadamente a todo número de teléfono para poder vender loquesea que quieras vender.
Por un lado, el teletrabajo ha hecho que las empresas de marketing telefónico deslocalicen a sus trabajadores, pudiendo contratar a personas de cualquier parte del mundo, que unido a unas tarifas de llamada prácticamente gratuitas, se fomenta la venta telefónica desde cualquier lugar.
Actuación y Legislación contra el SPAM
Por otro lado, nuevos sistemas y leyes están poniendo coto a esta práctica comercial mediante leyes que obligan a las empresas a reducir sus horarios a los que realizar las llamadas, pasar las llamadas por filtros como la Lista Robinson, o incluso a exigir datos personales concretos de clientes para tener permisos para llamarlos. En caso de no cumplir estas normas, se enfrentan a multas económicas bastante importantes.
Por supuesto, cada país es diferente y su legislación también varía considerablemente. En España por ejemplo está prohibido que sea un sistema automatizado quien te hable (no puede ser un robot/grabación/sistema quien inicie la llamada. Siempre debe haber una persona hablando, salvo que haya un permiso explícito y por escrito) por lo que eso reduce bastante el número de llamadas indiscriminadas al exigir que haya un operador/agente al teléfono para contestar.
Filtradas desde el origen
A partir del 1 de enero de 2022, las principales operadoras de telecomunicaciones firmaron un acuerdo en el que obligaban a todos sus callcenters a consultar la Lista Robinson para evitar llamar a números que figurasen en ella y a limitar las llamadas comerciales a un horario «de oficina» de manera que no te llamarán antes de las 10:00 de la mañana, ni entre las 15:00 y las 16:00, ni más tarde de las 21:00.
Las operadoras se obligan a hacer auditorías para verificar que sus distribuidores cumplen con estas normas y a cancelar cualquier contrato que no cumpla con estas normas éticas.
Filtradas en destino
Aparte de esto, llega a nuestros móviles diversas herramientas que ayudan a evitar llamadas no deseadas, desde el Google Assistant que descuelga y contestar por tí las llamadas comerciales, hasta sistemas que consultan en bases de datos distribuidas los números de teléfonos para verificar quién te llama y si es publicidad o no, en cuyo caso es el propio móvil quien bloquea la llamada sin que nosotros tengamos que hacer nada.
Este sistema es el que más dolor de cabeza va a dar, ya que tanto tanto los sistemas antispam de terceros que utilizan sus propias herramientas para denunciar y detectar a los números de teléfonos de los callcenters de venta, como el Google, Samsung o Apple que ya incluyen sistemas de reconocimiento de números y autofiltrado, provocan que en apenas unas pocas llamadas, el número del callcenter quede bloqueado en el 95% de los teléfonos móviles.
En EEUU hay sistemas como el STIR/SHAKEN (STIR son las siglas de Secure Telephony Identity Revisited y SHAKEN son las siglas de Secure Handling of Asserted information using toKENs.) que por un lado identifican el número para descartar que sea una llamada comercial anónima y por otro lado, un sistema que rastrea las llamadas para saber el origen y el destino y por todos los sistemas que pasa, pudiendo identificar el autor de éstas y poner multas y demandas en caso de incumplimiento.
Quizá en 2022 sigamos recibiendo llamadas no deseadas de comerciales intentando vendernos productos y servicios, pero sea como sea, va a empezar a ser diferente aunque seguirán haciendo llamadas indiscriminadas, ya sea el filtro en origen como en destino, un gran porcentaje de llamadas no van a llegar al usuario final de la misma forma que vienen haciéndose hasta ahora.
2021-12-27
Cómo evitar las llamadas comerciales
Hace unas semanas, estaba haciendo pruebas con varias tarjetas SIM nuevas recién-estrenadas (es decir, que no han tenido dueño ni nada por el estilo) y mientras hacía pruebas con un móvil empiezo a recibir llamadas procedentes de varios números móviles.
El primer pensamiento que viene a mi mente en este momento es que alguien se ha podido equivocar al marcar y ha dado casualmente con el número móvil de esa tarjeta que jamás había sido dada de alta en ningún sitio, por lo que no descuelgo, no bloqueo, nada… simplemente dejo que suene y que se canse para que verifique el número para la próxima vez. Al día siguiente, a la misma hora vuelve a llamar el mismo número pero con otra terminación. Ummm. sospechoso… esta vez sí descuelgo y hablo con la persona que me llama. Rápidamente me respondió un comercial de una compañía eléctrica…
-«Hola buenas tardes! ¿podría hablar con el titular de esta línea?»
¿cómo han conseguido este número? No ha sido dada de alta en ningún momento, tiene numeración nueva, por lo que no es posible que un anterior dueño la hubiera dado de alta en alguna empresa. Hablo con el agente y le explico que este número por casualidad no pertenece a nadie, que es un número interno de pruebas y que por favor, dejen de llamar ya que esta línea no tiene dueño.
Muy amablemente terminamos la conversación y aún así, estuve más de dos semanas recibiendo llamadas todos los días desde prácticamente el mismo número (con diferente terminación) para venderme servicios de diferentes compañías: eléctricas, telefónicas, seguros,… vamos, alguna empresa de telemarketing había hecho un barrido de todos los números de teléfono y se había puesto a llamar a todos y cada uno de los números que no fuese rechazado.
Desconozco de leyes lo suficiente como para no estar seguro de hasta qué punto eso es ilegal en España, aunque estoy seguro que la práctica de algunas empresas de llamar a todos los números y hacer una lista de qué números responden y qué números no, no debe ser muy legal, no obstante, lo que sí tengo es el sentido común para saber que la ética de esa empresa después de indicar que ese número no pertenecía a nadie y seguir llamando, les permitiría ser capaces de venderte a su mismísima abuela moribunda si con ello ganaban un contrato.
La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) publica en su página web los expedientes y sanciones a las empresas que realizan prácticas ilegales tanto por publicidad indebida como por uso de datos no autorizados para la realización de campañas de marketing y es una manera como otra cualquiera de ganar entre 2000 y 2500€ por sanción ganada de media cada vez que te llama una empresa en la que no te has dado de alta.
La Lista Robinson es un listado de números, cuentas de email, direcciones físicas, gestionado por Adigital (La Asociación Española de la Economía Digital) que se encarga de recoger gratuitamente los datos de las personas que no quieren recibir información comercial. Por lo que si un usuario no quiere recibir publicidad en su teléfono, tan solo tiene que darse de alta en la Lista Robinson y en un plazo de 3 meses desde el momento del alta, debería dejar de recibir esas molestas llamadas o se arriesgan a una demanda por contravenir la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Las empresas de publicidad y marketing deberán a su vez comprar, consultar y eliminar de sus bases de datos todos los números que figuran en la lista Robinson. Tras los tres meses desde su alta, cualquiera que reciba una llamada comercial puede ir a la AEPD y denunciar al número de teléfono que le llame, tras lo cual se abrirá una investigación y se procederá a una sanción si se comprueba que el usuario ha recibido llamadas comerciales tras su negativa.
No obstante, en otros países la legislación no protege de igual forma, en el continente americano se permiten incluso las «robocalls«, llamadas automatizadas con grabaciones (ya vimos en Sinologic que las llamadas automáticas con locuciones en España están prohibidas) y entonces, a falta de una legislación en este sentido, toca tirar de imaginación y evitar esas llamadas de otras formas menos contundentes.
Para ello, Asterisk cuenta con una herramienta tan antigua como práctica. En España no es muy común, aunque también funcionaría y es el conocido «Zapateller«:
Zapateller es una aplicación del dialplan de Asterisk que genera un tri-tono (tono SIT )… un tipo de tono telefónico que debe sonar cuando alguien llama a un número de teléfono que no está en funcionamiento.
Ejemplo de tri-tono (SIT tone)
En el caso en que un marcador predictivo llame a un número y suene este «tri-tono», lo más probable es que entienda que el número de teléfono no sea correcto y lo elimine de la lista para evitar perder el tiempo con él.
Esta aplicación se suele utilizar cuando se recibe una llamada con un número oculto o con algún número conocido como «comercial». En España no tiene sentido ya que, aunque no sea legal, muchas empresas utilizan números móviles para hacer esas llamadas comerciales, pero en el continente americano sí es bastante frecuente recibir llamadas comerciales de números anónimos, por lo que es una buena forma de, no sólo evitar la llamada comercial, si no de que te quiten de su lista de clientes a los que molestar.
TIR-SHAKEN es lo último para combatir la suplantación de identidades en redes telefónicas. Es un protocolo que impide hacer llamadas utilizando un teléfono que no se corresponde con el tuyo. De esta manera se comprueba que quien te llama es el verdadero dueño del número y no que hayan utilizado un número al azar para hacer la llamada (algo también ilegal pero que técnicamente sí se puede hacer).
En España, esta práctica (hacer llamadas con números de otras personas o empresas) no sólo está prohibida, si no también perseguida y, gracias a la buena estructura y comunicación entre los principales operadores de España, no es difícil identificar a la empresa que realiza estas prácticas y pararle los pies rápidamente y exigirle responsabilidades legales.
2021-04-19
La publicidad y el Spam
Como en todo campo que comienza a ser popular aparecen cientos, miles de empresas que arden en deseos de ofrecer al público interesado los productos que venden como si en cuestión de días la tecnología que venden, dejase de existir y tuvieran que buscar la manera de deshacerse de ella con ofertas que rozan la ridiculez y en otros casos pérdidas monetarias a cambio de recuperar beneficios a costa de vender otros productos.
Es complicado entrar en una web comunitaria, wiki o colaborativa y no encontrar, no únicamente publicidad, si no comentarios hechos por empresas, enlaces a blogs corporativos o simplemente el propio nombre de la persona que comenta la noticia junto con el link de su tienda online para obtener puntos SEO y ganar popularidad en buscadores con técnicas muy elaboradas y que engañan apareciendo una tienda online como enlace de interés ante una búsqueda inocente lejos de ningún interés comercial.
El administrador de voip-info tiene que estar cansado de eliminar la constante publicidad que es «colada» en el wiki más consultado sobre VoIP y pese a que muchos le intentan ayudar, a veces la publicidad es tan «sutíl» que no sería moral considerarla SPAM pero que al final cumple el mismo objetivo.
Leyendo feeds, me encuentro a menudo con contenido de este blog con otro dominio, y uno piensa inocentemente que es de alguien a quien le ha gustado el artículo y lo ha copiado a su web, cuando descubro de una forma frustrante que se trata de un blog creado con un único artículo (el de esta web) rodeado literalmente de banners de publicidad y un pequeño contador de visitas que incluso supera al de esta web, por lo que es en este momento cuando uno se siente utilizado por otros para ganar dinero a costa de las horas desinteresadas que reservo diariamente para escribir en este blog.
Otros con menos suerte, le copian directamente toda la página web y le cambian el dominio y le añaden decenas de banners de publicidad de la empresa plagiadora a fin de ganar dinero. Menos mal que Google y otros buscadores vieron las intenciones y anularon todos los ingresos de esta empresa que cerró antes de llegar a ver la luz.
Páginas webs que copian contenido y no citan la fuente tienen los días contados, primero porque un blog tiene la ventaja de que escribe casi a diario y por copiar una noticia no va a quitarle visitas y darle publicidad a la página original (como cómicamente decía una de estas webs dedicadas a plagiar y ganar dinero a costa de otros), si no lo único que se consigue es, a cambio de unas visitas, conseguir como mínimo, que le metan en las listas negras de spammers que es lo que al final sucede y que le anulen la cuenta de publicidad como ha ocurrido en más de un caso conocido.
Hay verdaderas empresas dedicadas a crear webs temáticas con contenidos plagiados de blogs, y que lo único que aportan es la publicidad. Ningún contenido propio, ningún añadido, ningún comentario ni ningún enlace al artículo original (Incluso en algunos casos el enlace está mal a propósito o apunta a otras webs).
Un amigo me dijo una vez: -«La mejor publicidad es el boca a boca» y tiene toda la razón. Es mejor que alguien te conozca por tus hazañas que por tus anuncios tirados en la alcantarilla, aunque también es cierto que ese anuncio en la boca de la alcantarilla seguramente lo verán más personas.
Es por esto por lo que muchas veces se utilizan cualquier tipo de artimaña para aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, conseguir que la gente entre en tu web nada más que para que puntúen como visita ante un anunciante y ganar dinero si no mediante la tienda online, mediante visitas puntuales gracias a la publicidad web.
Cuando llego a casa y veo el buzón lleno hasta arriba de publicidad de supermercados, de immobiliarias, de telepizzas, del Ikea, pienso que deberían multar a las empresas que dejan un folleto de 50 páginas en el buzón por dos motivos: Ser contaminante y por la molestia de tener que sacarla del buzón para posteriormente tirarla a la basura sin leerla. Con la publicidad en internet deberían hacer algo similar.
En algún caso he pensado en quitar la publicidad, ya que no aporta nada sustancial, ni siquiera alcanza a pagar el alojamiento pese a tener más de 2.500 visitas diarias, pero tras ver cómo se las gastan otras empresas en aprovechar el contenido de este blog, uno empieza quitando la publicidad y termina dejando de escribir simplemente por la avaricia de personas que no saben hacer otra cosa más que aprovecharse de los demás para sacar adelante sus negocios.
2008-03-28