La gente de Queuemetrics acaban de publicar una herramienta muy práctica para simular callcenters en el que, rellenando algunos parámetros básicos como:
- El número de líneas disponibles.
- El número de agentes disponibles.
- El número promedio de llamadas a la hora.
- La duración promedio de cada llamada.
- El coste por hora de un agente.
- El ingreso por cada llamada
En base a estos valores, obtendremos la cantidad teórica de aprovechamiento del callcenter, así como los beneficios aproximados y algunos parámetros más.
Este tipo de herramientas son imprescindibles para poder valorar el número de líneas, el número de agentes o el tiempo máximo por llamada para evitar que un sistema de callcenter entre en modo de «saturación» llegando incluso a llenar por completo la capacidad del callcenter.