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  • Asistentes de Escritorio para Asterisk

    En el mercado existen bastantes aplicaciones que permiten conectar un sistema Asterisk con los sistemas con los que normalmente trabajamos, y poder obtener muchas ventajas de un sistema IP, como ver una ficha de la persona que nos llama, poder llamar directamente desde nuestro cliente de email, llamar a un número que aparece en una web y muchas otras opciones.

    Hace algún tiempo que probé algunos muy interesantes aunque todos tenían sus «pegas».

    – SNAP: Aplicación en inglés que permite la integración con muchas de las aplicaciones más conocidas: Firefox, Thunderbird, Outlook, Popup, TAPI, etc. http://www.snapanumber.com/

    – OutCall: Aplicación libre en inglés que conecta Asterisk con Outlook. http://outcall.sourceforge.net/

    – CallingCircles: Aplicación en inglés con integración con Outlook. http://www.callingcircles.com

    Estas aplicaciones tienen el problema que únicamente es compatible con Windows y únicamente con las aplicaciones que vienen indicadas en su web (por lo general, Outlook, y como mucho Firefox o Thunderbird).

    Por el Blog de Asterisk, me entero que Digium acaba de lanzar una aplicación similar llamada ADA (Asterisk Desktop Assistant) también en inglés y a diferencia de las anteriores, gratuita, y que también soporta integración con Outlook, Excel, PowerPoint, Firefox y Thunderbird aunque solo está disponible para Windows. 🙁

    Se puede descargar desde aquí: http://dl1.digium.com/ADA/ADAInstall.exe
    Y el manual: http://dl1.digium.com/ADA/ADA_MIS.pdf

    DialApplet

    No obstante, querría aprovechar este lanzamiento para comentar que llevo unos meses probando una aplicación llamada DialApplet que además de ser la mejor de todas las que he visto, estar en español, soportar todas estas aplicaciones, y ser compatible con Windows, Linux y MacOSX, es la más flexible de todas las que he encontrado, soporta grabación de llamadas, integración con interfaces webs, y muchas más ventajas y una herramienta ideal para callcenters y como los desarrolladores están en España, es mucho más cercano a la hora de solicitar soporte. 🙂

    Echadle un vistazo en su página: http://www.dialapplet.com/

  • Nortel se pasa al OpenSource

    Mi compañero Hugo me envía una noticia realmente sorprendente para los tiempos que corren.

    Nortel ha anunciado que está preparando un sistema de comunicaciones para pequeñas y medianas empresas (hasta 500 usuarios) llamado SCS500 y basado en software libre, lo que no quiere decir que sea gratuito, de hecho se distribuirá en la cadena Best Buy estadounidense como ya se anunció hace algún tiempo.

    Tras leer la noticia, resulta que Nortel está en contactos con SIPFoundry para desarrollar un sistema de UC (unified comunication) basado íntegramente en SIP y donde se permitirá voz, video y mensajería instantanea.

    Parece que el sistema tiene toda la pinta de ser un OpenSER + algún tipo de gateway PSTN en una caja negra, por lo que no sabremos realmente qué incluye este sistema donde los usuarios podrán aprovechar las posibilidades de estas aplicaciones.

    • SCS500 bundles together VoIP, instant messaging, presence, on-demand audio/video conferencing, unified messaging
    • The solution also provides some advanced call routing features that are not commonly available on SMB solutions, including automatic call distribution (ACD), advanced auto attendant, personal auto attendant, and find me / follow me.
    • Two softphone clients are available as part of the solution.  You can also use Nortel IP phones, LG-Nortel IP phones, or even multi-supplier devices.
    • Application integration is a big focus, with plug ins available for Microsoft Outlook and IBM Lotus Notes that integrate SCS500’s UC capabilities with those applications.

    Este software que está preparando Nortel, estará certificado únicamente con IBM y con Dell.

    Enlace: http://blogs.nortel.com/nortels-new-open-source