Uno de los cambios más dramáticos de Asterisk 1.6 es sin duda la desaparición del comando AgentCallBackLogin, este comando sirve para loguear y desloguear agentes en una cola permitiendo al agente colgar el teléfono sin que este se desloguee (como ocurre con el AgentLogin) y así los usuarios pueden recibir llamadas enviadas a una cola y utilizar el terminal como si fueran usuarios normales y no exclusivamente agentes de recepción de llamadas.
En Asterisk 1.6 este comando desapareció como por arte de magia (sin llegar al punto ‘deprecated’) y era debido a que «supuestamente» la misma lógica que se conseguía hacer mediante esta aplicación de Asterisk, se podía hacer con un poco de programación de dialplan.
Kevin P. Flemming comentaba esto en la lista:
«We have already been discussing the idea of just turning chan_agent into only ‘always connected’ mode, and removing all support for callback mode. It seems on the surface that everything that chan_agent does in ‘callback’ mode can be accomplished using dialplan logic and dynamic queue members (which did not exist when chan_agent was created).»
Esto no gustó a muchos ya que este comando es básico y fundamental cuando alguien configura un «callcenter» con Asterisk y mucho menos cuando decide leer la «alternativa» que proponen los desarrolladores a esa «lógica de dialplan».
Para aquellos que utilicen el AgentCallBackLogin en 1.4, al pasar a 1.6 deben leer este documento que explica qué hay que hacer:
http://svn.digium.com/svn/asterisk/branches/1.4/doc/queues-with-callback-members.txt
Si después de leer este documento os habeis quedado igual que yo, intentaré explicar cómo se puede hacer para que sea menos traumático el cambio a continuación: (más…)