Categoría: Telefonía

El verdadero negocio detrás de las listas negras telefónicas
Recibir SPAM no es del gusto de nadie. Que te llamen para venderte algo no es divertido, sobre todo si eres una persona ocupada y no tienes mucho tiempo libre como para que te anden molestando para algo que no te interesa, no obstante, y como me dedico al mundo de las comunicaciones soy consciente que antes, las personas que ahora te llaman por teléfono, antes pegaban a la puerta y se quedaban esperando a que les abrieses. Ahora puedes decirle, «no gracias, no me interesa» y antes tenías que aguantar a quien te quería vender una enciclopedia, una batería de cocina o a saber… y de la misma forma que antes iban puerta a puerta, ahora te llaman por teléfono, pueden tocar más puertas y consiguen más ventas. Como me dedico a las comunicaciones también entiendo que hay empresas que no se pueden permitir gastar cientos de miles de euros en anuncios en la televisión, radio o medios de comunicación para conseguir clientes, así que lo más económico es sin duda llamar por teléfono. Igual de molesto es no contestar que recoger los panfletos de publicidad del buzón y tirarlos a la basura.
Creo que cada vez somos más sensibles, más de cristal, más «nos molesta todo»… Nos molesta que llamen a nuestra puerta, que nos interrumpan por teléfono, por email (odiamos recibir spam de cualquier tipo), que te paren en la calle para preguntar algo, incluso nos molesta recibir anuncios durante una película (ya pagamos incluso por plataformas de películas para evitar ver anuncios) o una serie. Hemos llegado hasta tal punto que nos molesta cualquier interacción social que no sea solicitada previamente (el otro día me mandaron un mensaje por Whatsapp para avisarme que estaban en la puerta y si podía abrir…) porque pulsar en el portero de la entrada era demasiado «invasivo» y podía molestar si estaba haciendo algo.
Aún así, soy consciente que, desde el momento en que contratamos una línea de móvil y nos asignan un número de teléfono, estamos dispuestos a recibir y contestar llamadas de otras personas. Quizá no venga oficialmente en el contrato de alta de la línea, pero debería venir la obligación de contestar, aunque sea para decir: «no gracias, no estoy interesado». Aún así, existen personas que han llegado hasta tal punto que ponen en peligro su propia vida por no contestar y que no les molesten…
Ha llegado hasta tal punto que si un callcenter llama a una persona, según la edad de quien recibe la llamada, se lo toma incluso como una ofensa. Cuanto más jóven es la persona que recibe la llamada, la rabia parece apoderarse más rápidamente y he escuchado verdaderos exabruptos de personas que dicen estar en la Lista Robinson (sin estarlo) e insultar hasta el punto de que la empresa de telemárketing ha emprendido acciones legales contra el usuario de lo que llegó a salir por esa boca. Y es que se nos olvida que en toda comunicación hay una persona que llama y otra que recibe la llamada, y que ambas son personas, ambas tienen una cabeza, dos orejas y un cerebro, y si bien una no quería escuchar lo que la otra tenía que decirle, hay un punto en que la humanidad y la educación nunca deben perderse.
Cómo dejar de recibir llamadas de SPAM: Paso 1
Para dejar de recibir llamadas telefónicas de SPAM (llamadas comerciales), lo primero es apuntarse a la ListaRobinson (https://www.listarobinson.es/) un mecanismo oficial que se ha puesto para apuntar a aquellas personas que no quieren recibir llamadas comerciales. Tan sencillo como esto. Siempre habrá quien siga recibiendo alguna llamada comercial, pero entonces sí se puede denunciar, pero si no te has apuntado a la Lista Robinson estás indicando a los callcenters que estás abierto a recibir llamadas comerciales. Alguna vez se me ocurrió que podría hacerse al revés: apuntarse en una lista aquellos que quieren que les llamen, pero por un tema legal que me explicaron y que es muy largo de contar por aquí, no se puede hacer así.
Como dejar de recibir llamadas de SPAM: Paso 2
Deja de dar tu número de teléfono a todo el que te lo pida. Y sí… hay concursos que te regalan una Playstation 5 si rellenas este formulario, hay empresas que para hacerte un descuento te piden unos datos personales, y sí, hay páginas en las que para ser usuario tienes que poner tu teléfono para verificar la contraseña y en todos ellos estás aceptando que te llamen empresas de publicidad. Así que deja de poner tu teléfono en chorradas.
Cómo dejar de recibir llamadas de SPAM: Paso 3
Informa a quien te llame, que no quieres recibir llamadas de publicidad, que no estás interesado y que no te vuelvan a llamar nunca más. (es importante recalcar lo de «nunca más«) porque muchas veces los agentes no tienen ninguna herramienta para sacar a nadie de las listas excepto quien dice esas palabras. También puedes decir que:
– es un teléfono de empresa,
– que trabajas para esa compañía,
– que ya tienes eso que quieren venderte,
– que no eres tú la persona que lleva estas cosas,
– que no eres el titular de ese número,
– que eres menor de edad,
– etc.
Otra posibilidad que funciona bastante bien es llamar tú a la empresa del producto o servicio que te intentan vender (la operadora, compañía de luz, banco, etc.) y decirles que no quieres que te contacten más. Ellos gestionan las listas de consentimiento y por lo tanto, es «su responsabilidad y obligación» sacarte de estas listas para que dejen de llamarte.
El negocio de las listas negras de números de teléfono
Para evitar estas molestas llamadas de alguien intentando venderte algo, empiezan a aparecer aplicaciones y servicios de «listas negras» de números que hacen que mi teléfono móvil automáticamente filtre la llamada si el número está marcado como SPAM. Los usuarios que han contestado esas llamadas y se han cerciorado que es publicidad, marcan dicho número de teléfono como Publicidad y al cabo de varios usuarios, el número queda registrado y avisa a los siguientes usuarios que esta llamada es de Spam. Algo muy cómodo, no para identificar quién nos llama, pero sí para categorizar que ese número es SPAM. A las empresas de callcenter tampoco les supone un gran esfuerzo, simplemente cambian de número por otro y continúan como si nada, pero esta marca de SPAM categorizada por mí y por varios como yo inhabilita ese número hasta que se den cuenta que nadie contesta y cambien de número por otro.
Gracias a estos callcenters que hacen llamadas comerciales, y a las aplicaciones y webs de listas negras como TrueCaller, ListaSpam, Hiya y muchos otros, asocian que un número de teléfono es spam aunque lo fuera hace 3 años y ahora sea de una empresa de zapatos. Estas listas no caducan, mantienen sus registros durante años, pese a que un callcenter cambia de número de teléfono cada pocas semanas o meses. Por lo que la función de las listas de números de spam es útil si quien vende acaba de ser «marcada» pero con el tiempo, ese número queda catalogado para siempre como número spam sin que nadie pueda hacer nada por él. La CNMC y la AEPD por el momento no se han pronunciado sobre este tipo de empresas que, aunque hacen un pequeño favor a la sociedad rechazando llamadas comerciales, favorecen una acción ilegal basada en decidir quién te puede llamar y quién no sin que ningún organismo ni nadie pueda decirle nada.
El problema viene cuando una empresa «Zapatería Montero«, tiene un número de teléfono y 10 personas deciden marcarlo como spam en las principales empresas de listas negras. 10 personas, no hacen falta más. Ese número de teléfono deja de ser útil, ya no puede llamar a nadie, ni clientes ni proveedores, siempre sale como «posible spam» y por lo tanto, un móvil Android o IOS rechaza la llamada sin que te enteres.
La empresa Zapatería Montero intenta hablar con las empresas que llevan estas listas para decirle que lleva años con ese mismo número de teléfono, que no es spam y que debe tratarse de un error. Las empresas TrueCaller, ListaSpam, Hiya, … son todas de otros países y la solución que le proponen es contratar un servicio «premium» para identificar tu número a tu empresa y así dejar de salir como spammer. (entre 20€ y 40€/mes por no salir como spammer). El callcenter simplemente da de baja un número y contrata otro, pero ese número queda marcado como spam por una empresa cuya jurisdicción no está en el país, el control está fuera del país y por lo tanto, una empresa extranjera te está impidiendo recibir llamadas sin que nadie pueda controlarla.
Las BigTech (Google, Apple, etc…) están viendo un nicho interesante en un negocio consistente en «identificar» a las empresas, mostrando que las llamadas telefónicas son algo «del pasado» quieren poder controlar esas llamadas metiéndose en esto de «bloquear números de spam» la cosa es más compleja, ni siquiera tienes que descargarte una aplicación, directamente lo trae el móvil y bloquea sin tu pedírselo. En caso de que el número se encuentre marcado como spam, es más fácil dar por perdido el número porque no hay forma de solicitar quitar el número de esas listas negras.
Lo que en principio parece una aplicación útil y práctica para evitar que nos molesten con llamadas comerciales, se convierte en un sistema de una empresa extranjera que decide qué número puede llamar o no. Alimentado por una comunidad de personas cabreadas por las llamadas que reciben y que con unos pocos votos negativos pasan a demonizar un número de teléfono de una honrada empresa de zapatos que lleva utilizando el mismo número desde hace más de 10 años. Estas listas no son españolas, son todas de UK, USA, Korea, India o Malasia, lugares suficientemente alejados como para no entender el daño que provocan cuando 10 personas deciden marcar un número como spam (10 en el mejor de los casos, he visto marcar un número como spam por tener 2 denuncias).
Entendería la utilidad de estas listas si la información caducase tras X meses sin recibirse denuncias, pero estas empresas son muy inteligentes, venden estas listas de números «bloqueados» a otras empresas para que monten sistemas similares de listas negras y ganen dinero mediante la venta de datos, publicidad y SEO. Así que, cuantos más números en la lista negra, más números pueden vender y más dinero cobran.
¿Te has fijado que para darte de alta te piden tu número de teléfono? Básicamente para tener una lista de números de teléfonos que pertenecen a personas que reciben llamadas y las contestan. ¿no es esta información interesante para otras empresas? Luego nos preguntamos de dónde sacan esta información, pero ¿te has parado a leer la letra pequeña de estas empresas?
2025-08-08
Suspenso general en las telecomunicaciones tras el apagón
El pasado día 28 de abril ocurrió un apagón general en toda España y por extensión, también en Portugal debido a la cercanía y la interconexión eléctrica entre ambos países. A las 12:30 del mediodía, un corte general de electricidad afectó a todo aparato conectado a la red eléctrica y durante unos minutos reinó la confusión y los nervios. Durante esos minutos, todas las conexiones de fibra empezaron a apagarse lo que provocó que, algunos pocos afortunados con Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (generalmente conocidos como SAI) pudieran aprovechar aún para conectarse a alguna página web de información y darse cuenta que el apagón era más grande de lo que parecía inicialmente.
Desgraciadamente los SAI apenas duran unos minutos, suficientes para aguantar un vaivén eléctrico o para apagar con seguridad los servidores en caso de que supere cierto tiempo, por lo que ya sólo nos quedaron las líneas móviles, salvadoras de cataclismos y con batería suficiente como para aguantar 24 horas sin electricidad, o al menos, eso debería haber sido.
Desgraciadamente muchas de las antenas también se quedaron sin conexión eléctrica en la mayoría de los casos, en otros, aunque había cobertura (las antenas estaban alimentadas) no había tráfico ni de internet ni de teléfono. En otros casos, las antenas duraron menos que el SAI casero y toda cobertura desapareció en apenas dos minutos. Muchísimas antenas no fueron capaces de aguantar ni una hora de corte de suministro eléctrico, dejando incomunicadas a miles de personas.
No hay más que ver que, como decía el anuncio: «el futuro es móvil» y que todo lo que no sea redes móviles apenas tiene sentido mantenerlo. Han quitado la red de cobre y la han sustituido por una red de fibra que hay que alimentar continuamente. En estos casos los SAI apenas duran unos pocos minutos para evitar microcortes eléctricos. Pero cuando Europa nos aconseja un «kit para emergencias» diseñado para aguantar al menos 48 horas sin poder salir de casa, al menos también deberían aconsejar que las comunicaciones también deberían aguantar algo más que unos pocos minutos.
Yo confieso que no son nada «Prepper«, si ocurre un desastre, fijo que me pilla sin papel higiénico, sin agua potable y con el frigorífico vacío. No obstante, soy consciente que un mínimo sí que deberíamos estar preparados y guardar unas latas de comida «por si las moscas».
Somos tan dependientes de la electricidad y las comunicaciones que si nos falta alguna de estas dos cosas, la gente se volvería loca y si las comunicaciones también dependen de la electricidad, todo nos hace más vulnerables como se ha demostrado.
Por suerte no hay que lamentar muchos desastres. Algunas personas lo han pasado mal con los respiradores y las máquinas de oxígeno o para evitar la apnea a la hora de dormir, pero ante cualquier problema de este tipo, la incapacidad para comunicarse incrementa sustancialmente la sensación de vulnerabilidad y la incapacidad de respuesta. (no voy a entrar en la incompetencia política y la falta de respuestas útiles y rápidas ante un desastre de este calado).
Los datacenters están obligados a tener un sistema de respaldo que les haga mantenerse muchas horas en caso de corte eléctrico. Ese sistema de respaldo funciona con generadores, placas solares, etc. y gracias a esto muchos de los sistemas siguieron funcionando cuando volvió la luz. No obstante Movistar (y por extensión, todas las redes móviles que dependen de ella) siguió experimentando problemas en la red móvil 48 horas después de volver la electricidad. ¿tan poco resiliente es la red móvil que sigue sin permitir llamadas telefónicas 48 horas después de volver la electricidad?
De todo debemos sacar algo en claro: En este caso, que la red eléctrica y el sistema eléctrico debe ser más robusto. Debemos ser «más independientes» tanto a nivel nacional como a nivel personal. Contar con baterías de respaldo en casa para alimentar lamparas led, móviles, tener una radio a pilas para poder escuchar las noticias, un walkie-talkie para comunicarse sin necesitar de una compañía que te puede dejar tirado en estos momentos o tener una forma de cocinar fuera de la típica vitrocerámica / microondas / horno eléctrico, es algo que debería formar parte de ese «kit de emergéncias» que nos vamos a tomar en serio.
Como digo, de todo debemos sacar algo, y en esta ocasión, voy a tomarme en serio lo del «kit de emergencias» que hace poco anunció Bruselas y que medio país se tomó en broma, incluido yo.
2025-05-01
Los 5 cambios que todo operador debe saber de la nueva Orden Ministerial TDF/149/2025
Si eres un operador o te dedicas a las comunicaciones ya sabrás que el sábado pasado 15 de febrero, apareció (un poco a traición, todo hay que decirlo) la Orden Ministerial TDF/149/2025 «por la que se establecen medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos«. Seguramente ya habrás leído decenas de artículos explicando el gran cambio y es que «no te podrán hacer llamadas comerciales desde líneas móviles y sólo podrán llamarte desde números gratuitos (800/900)» pero la nueva Orden Ministerial TDF/149/2025 viene cargada de pequeñas modificaciones para los operadores que afectan a las comunicaciones de todo tipo de empresas.
Lo primero es que esta Orden Ministerial está orientado a los operadores de telefonía (no a los operadores de datos) y se hace principalmente para evitar el fraude y las estafas de suplantación de identidad. Esto es: que te llamen con el número de tu banco cuando realmente sea un estafador, o que te manden un SMS con el nombre del banco cuando realmente no sea el banco.
No obstante, mucha gente considera «estafa» o «intento de estafa» que le llamen desde un número desconocido «haciéndose pasar» por su operadora de telecomunicaciones o de energía, cuando realmente son llamadas comerciales hechas por empresas contratadas por estas para conseguir nuevos clientes.
Aún así, la nueva Orden Ministerial ha aprovechado y quiere acabar con esta forma de conseguir cliente. Para empezar, se establecen multas cuantiosas para quien las incumpla, así que esta vez parece que se lo van a tomar en serio. No obstante, la Orden Ministerial TDF/149/2025 conlleva muchos otros cambios importantes en la red de telefonía, operadores y empresas que han pasado desapercibidas por páginas webs que sólo buscan el clickbait, así que vamos a hablar de ellas y veréis que estos cambios vienen a cambiar bastante las reglas del juego.
Prohibición de realización de llamadas comerciales desde numeración móvil.
Vamos a hablar primero de lo más llamativo, lo que hace que los titulares de todo el país se llenen de comentarios y es que a partir del 7 de junio (20 días + 3 meses desde la publicación del BOE) ningún callcenter, y si nos fijamos bien en lo que dice el BOE, tampoco podrá ningún comercial de ninguna empresa (¿adiós a los móviles de los comerciales?) podrá llamarte para venderte algo usando un número móvil como hasta ahora. Tal y como dice el artículo 10.1: «Se atribuye los segmentos N=8 y 9, para el valor cero de las cifras X e Y, del plan nacional de numeración telefónica, además de a los servicios de cobro revertido automático, a los servicios de atención a clientes y a la realización de llamadas comerciales no solicitadas.«.
Es decir, para números de atención al cliente, así como para llamadas comerciales, se deben utilizar números 800 o 900 de «cobro revertido» (la llamada la paga empresa a la que se llama).
¿Podrán hacerse llamadas comerciales desde numeración fija?
Pese a que en todos los medios han publicado que únicamente se podrán hacer llamadas comerciales desde números 900, es curioso que el BOE como tal no lo prohíbe expresamente, (con lo fácil que hubiera sido dejarlo claro y prohibir la numeración movil «y fija» para la realización de llamadas comerciales), sólo han prohibido expresamente la numeración «móvil«. No obstante y visto que este tema no estaba claro en el BOE, una actualización del ministerio del 24 de febrero incluye también la numeración fija para hacer llamadas comerciales: «Las empresas no podrán usar números móviles para telemarketing. Deberán emplear numeración geográfica o números 800/900, ahora habilitados para emitir llamadas.«
Así que, aclarando esto un poco: Se prohíbe hacer llamadas comerciales desde numeración móvil desde el 15 de mayo (fecha actualizada también en la nota de prensa del ministerio). Un poco antes que el 7 de junio inicial.
Hay que decir que los 900 también es el número de teléfono de atención al cliente, por lo que si queremos que nos llamen para informarnos de algún cambio, alguna incidencia u otra cosa, necesitaremos no bloquear dichos números o no recibiremos ninguna llamada.
Vamos a aclarar algo importante: ¿Qué es una llamada comercial no-solicitada?
Lo primero es que el BOE hace referencia a «llamadas comerciales no solicitadas» esto significa que un callcenter tiene tu consentimiento para poder llamarte, pero tu no has solicitado que te llamen en este momento. Recordemos que para que un callcenter te pueda llamar, deben tener tu consentimiento previo. Esto seguramente lo hayas dado al darte de alta en algún formulario: al firmar el contrato de la actualización de la nueva tarjeta de crédito del banco, al aceptar algún contrato, al crearte una cuenta en alguna web o al realizar la última compra que has hecho en una tienda online.
Una llamada comercial es una llamada en la que una persona te llama para ofrecerte un producto o servicio. EXCLUSIVAMENTE ESO.
- ¿Una encuesta es una llamada comercial? NO.
- ¿Una llamada de un partido político es una llamada comercial? NO.
- ¿Una llamada de una compañía eléctrica diciéndote que hay un error en tu factura es una llamada comercial? NO.
- ¿Una llamada de una empresa de telecomunicaciones preguntando por un tal Jose Emilio que estaba interesado en un servicio es una llamada comercial? SI, pero como no eres tú Jose Emilio, es un error de llamada, un error de los datos, no es una llamada localizada, por lo tanto puedes denunciar, pero como ha sido una llamada con datos erroneos, se podría considerar un «error administrativo». (como si yo doy el consentimiento para que me llamen y pongo tu número de teléfono)
- Te has dado de alta en un formulario en una página web y te han llamado ¿esto es una llamada comercial? SI, pero como te has dado de alta y has firmado el consentimiento pueden llamarte. Si estás en la Lista Robinson entonces NO pueden llamarte.
Uso estricto de la numeración para llamadas salientes.
Actualmente la ley española prohíbe falsear el identificador de la llamada. Aunque esto contradiga algún experto en telefonía que escribe en páginas sobre redes… cualquiera no puede ponerse el número que quiera, aunque tenga un Asterisk y se quiera identificar con el número de su cuñado. El operador le bloqueará esa llamada esa llamada e impedirá que utilice un número que no le pertenece. No es así en otros países de fuera de Europa, pero en España, el uso de la numeración está bastante controlada.
Hasta ahora, si yo tengo asignado un número de teléfono en un operador (mi móvil por ejemplo), podría solicitar a otro operador poder hacer llamadas utilizando «mi número». Al fin y al cabo, es mi número y doy mi autorización para poder usarla en mi centralita y poder llamar usando este número. No obstante, parece que eso se acaba ahora o será mucho más complejo. Requerirá de garantías de que ese número es tuyo, y aún así, la nueva legislación te obligará a portar el número en caso de querer sacar llamadas con otro operador diferente.
Queda también oficialmente prohibido hacer llamadas con numeración que no está asignada o subasignada a ningún operador, o que no pertenezca a ningún usuario final. Claro que un operador puede impedir que un usuario suyo utilice numeración que no está siendo utilizada dentro de su red pero, ¿cómo sabe si una llamada entrante utiliza un número que no ha sido asignado a ningún usuario? Tampoco lo explica el BOE y éste obliga a bloquear las llamadas entrantes con numeración no asignada a ningún usuario. ¿Cómo se sabrá si el número entrante (de otro operador) pertenece a un abonado o es un número líbre? La CNMC solicitará a todos los operadores la lista de abonados que tienen, así como la numeración utilizada y elaborará una API donde, como operador, habrá que consultar cada vez que se reciba una llamada, para saber si ese número pertenece a alguien o no.
El ministerio le da de plazo a la CNMC hasta el 15 de mayo de 2026 para que elabore esta herramienta y los operadores comiencen a utilizarla.
Esto abre otro melón interesante…
Tal y como explicamos en el artículo de asignación y subasignación de numeración, la numeración telefónica es repartida por la CNMC a los operadores de red, y estos a su vez la subasignan al resto de operadores para que la utilicen con sus clientes y usuarios. Un operador puede tener subasignada numeración de varios operadores de red diferentes. ¿Puede entonces utilizar la numeración subasignada por un operador de red en otro? En principio sí podría, ya que los operadores de red podría comprobar que esa numeración pertenece al operador que inicia la llamada, pero ¿Cómo sabrá si ese número es realmente de un usuario válido o si pertenece a ningún usuario? Habrá que preguntar a la CNMC que nos aclaren ciertas dudas…
Sólo se utilizará numeración que haya sido previamente asignada o subasignada.
Tal y como explicamos en el artículo de «qué significa asignación y subasignación«, hay muchos operadores (llamémosle P) (operadores de tránsito) que, en lugar de subasignar numeración, asignan números como si fueran para sus usuarios finales. Esto siempre se ha pasado por alto, no obstante, ahora los operadores de tránsito (tanto Operador P como el Operador V) deberán bloquear esa numeración al no pertenecer dicha numeración al operador O.
Prohibido utilizar numeración de un operador en otro operador diferente.
La nueva Orden Ministerial obliga a los operadores a bloquear llamadas entrantes con numeración que pertenezca al operador receptor de la llamada.
Vamos a intentar poner un ejemplo: Jaime utiliza un operador IP para las llamadas de su empresa. Quiere poder hacer llamadas con el número de su fibra Movistar, así que habla con su operador IP TuOperadorIP para que, además la numeración propia de este operador, le permita hacer llamadas con este número. Le manda las facturas, firma dos contratos y TuOperadorIP le habilita la posibilidad de sacar llamadas utilizando el número de la fibra de Movistar.
Hasta ahí todo es normal. Jaime usa TuOperadorIP para sacar llamadas porque ya lo tiene configurado en su centralita y así puede usar el número de su fibra. Las llamadas entrantes entran en el fijo de la oficina y todos contentos.
Ahora Jaime llama al móvil de su mujer que también es Movistar, y de repente Movistar bloquea esa llamada. ¿por qué? Porque Movistar se acoge a la nueva ley que le permite bloquear llamadas, si la llamada viene de un proveedor externo y el número está asignado a Movistar.
Por lo tanto, queda prohibido llamar a un usuario de Movistar, usando un operador diferente de Movistar, si se utiliza numeración de Movistar.
¿Cómo se soluciona esto? La solución es «portar el número» al operador con el que quieres hacer las llamadas. Este tema daría para un debate interesante, ya que muchos usuarios no pueden portar su numeración porque tienen el número principal asociado a su línea de fibra,… En fin, otra razón más para quitar la asociación del número que nos gusta a la línea de la fibra.
Prohibido utilizar numeración fija nacional en llamadas y empresas internacionales.
Según la interpretación del BOE, también queda prohibido la presentación con numeración nacional de llamadas internacionales.
¿Qué son llamadas internacionales en un entorno VoIP donde todas se hacen desde una red IP?
Pues aquellas que se originan por empresas no nacionales
Un número móvil si puede pertenecer a una persona extranjera, pero el contrato de un número fijo exige la presencia física de una dirección nacional, por lo tanto no se permite presentar con numeración nacional llamadas realizadas por empresas extranjeras. (prohibición de dar numeración fija/geográfica a empresas que no están físicamente en España o que no tengan sede u oficina de representación en España). (esto ya era así, pero ahora llevarán un control mucho más estricto). Si una empresa extranjera quiere tener numeración nacional fija de una provincia, debe tener una sede en dicha provincia, por lo que será necesario algún tipo de factura de empresa con una dirección en esa provincia.
Esto es algo que ya se venía haciendo en muchos países europeos (Portugal, Francia, Alemania, etc.) pero en España se ve que aún se permitía que una empresa pudiera tener numeración española sin tener un domicilio en el país.
Limitación y control estricto del origen de los SMS
Aunque pueda parecer extraño (a mí siempre me lo ha parecido), los SMS han disfrutado siempre de cierta libertad, y es que los SMS no han sido más que «un mensaje que se envía a un móvil», el campo de origen (el from) servía para identificar pero nunca para autorizar, esto significa que se puede enviar SMS con el origen que queramos, incluso se permiten nombres (alias) para ayudar al que lo recibía a identificar quién lo estaba enviando.
Como siempre, la libertad es muy deseada, pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad y cuando este poder se utiliza para hacer el mal, toca poner límites a esa «libertad» tan deseada y controlar más quién puede hacer qué.
Por esta razón se han venido usando los SMS para conseguir engañar a personas a acceder a páginas fraudulentas, introducir datos personales o incluso para realizar transferencias bancarias, por lo que la Orden Ministerial lleva un apartado especial para el uso correcto de los SMS y evitar estafas y fraudes como los que se venían cometiendo.
Uso obligatorio de un registro público para el uso de ‘alias’ en el identificador.
A la vista de que esta funcionalidad ha sido utilizada para cometer muchos delitos y estafas, se restringirá el origen al número de teléfono del usuario/empresa que envía el mensaje. En caso de querer enviar un ALIAS, éste nombre deberá ser registrado en un registro oficial asociado a la empresa que envía el SMS. Básicamente para evitar que un tercero envíe un mensaje con el alias «BANCO XXXXXXX» y así cometer fraudes a usuarios.
¿Los mensajes RCS no venían para ayudar a esto?
Según me comentan por otro lado, se confiaba en que los mensajes RCS sustituyeran a los SMS. Éstos requieren de una burocracia (verificadores, documentos, contratos, etc.) para que quien envía el mensaje pueda identificarse correctamente y su envío sea autorizado y verificado por una empresa que controla quien envía el mensaje. ¿uno de los problemas? los RCS básicamente los gestiona Google (o Huawei) y por lo tanto, la política de identificación, verificación y certificación se basa en empresas externas.
Con este cambio se le otorga mucho más control y seguridad a los SMS y son los operadores y la CNMC quien controla que las empresas envían SMS con su identificación oficial.
El ministerio le da algo más de un año a la CNMC para que elabore la herramienta para el registro de códigos alfanuméricos en los SMS. (a partir del 15 de mayo de 2026).
Una breve opinión…
No voy a negar que si estas medidas contribuyen a que deje de recibir spam de todo tipo estando de alta en la Lista Robinson, será positivo. Pero sin duda, lo que deseo es que estas medidas ayuden a impedir los fraudes y los engaños.
Por desgracia, ni todas las leyes de este país está impidiendo que recibamos llamadas automáticas con mensajes de ofertas de trabajo, con lo fácil que sería descubrir quién está detrás de esas llamadas, así que si la fiscalía, la policía, la CNMC, la AEPD y el Ministerio de transformación digital no consiguen evitar este tipo de llamadas, lo único que pueden hacer es crear leyes para obligar a los operadores a parar estas acciones bajo grandes multas.
Obligar a los operadores a generar informes semestrales de bloqueos de llamadas, a consultar bases de datos por cada llamada recibida, a realizar tantos cambios en su infraestructura que se convierta en una odisea… eso es lo que nos espera a partir de ahora. Sólo aquellos operadores que cuenten con un departamento de ingeniería capaces de llevar a cabo los cambios en la infraestructura, podrán cumplir con lo que el BOE necesita. En caso contrario, dependerán de sus operadores de red que les cubran y les ayude ante la lista de cambios que hay que cumplir en cuestión de meses.
De los casi 1000 operadores de telefonía dados de alta en la CNMC ¿Cuántos creéis que controlan su infraestructura como para llegar a hacer las modificaciones en sus sistemas para adaptarse a estos cambios? La mayoría reutilizarán servicios de otros operadores más grandes para ahorrarse problemas legales.
Preveo cambios y movimientos muy intensos e interesantes este año en el conjunto de operadores de telefonía de este país.
Enlaces de interés
Enlace al BOE donde se indica el cambio y los tiempos para llevarlo a cabo: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2025-2870
2025-02-26
La revolución telefónica en los hoteles
Ahora que se acerca el verano y empieza la época de un sector tan importante como el hotelero, vamos a analizar algunas mejoras que algunos hoteles están llevando a cabo para atraer más a sus huéspedes frente a otro sector que le hace la competencia como el de los pisos vacaciones.
El sector hotelero es uno de los sectores donde más posibilidades tiene la tecnología, por desgracia, la alta competencia hace que muchos hoteles y cadenas hoteleras tiendan a equivocarse evitando un coste que considera innecesario, aunque éstos justamente es uno de sus mayores diferenciadores con el resto de competidores, y es entonces cuando la inversión tecnológica se basa en redes WiFi para los huéspedes y un servicio de televisión que incluya la mayor cantidad de canales disponibles. No obstante, otro de los dispositivos tecnológicos que ha quedado más abandonados por los hoteles es justamente uno de los que más potenciales tiene: el teléfono.
Telefonía y Servicios de Red en un Hotel
En la mayoría de los hoteles antiguos, los teléfonos son analógicos, con cableado de cobre que va a un cuartito con varios gateways (con suerte). En los hoteles más modernos, llevan cableado ethernet o bien una ONT de fibra en cada habitación y aprovechan esa conexión para el envío de datos de la televisión, internet y teléfono. Aún así, las ONT suelen llevar un conector analógico, por lo que el teléfono suele ser un dispositivo tonto que sólo sirve para hacer/recibir llamadas y poco más y es la televisión donde suelen invertir más de cara a dar un aspecto más tecnológico… al lado de un teléfono analógico.
En cada habitación de un hotel, es obligatoria la existencia de un teléfono para ponerse en comunicación con recepción para cualquier motivo, entre ellos poder solicitar un servicio de habitaciones, una toalla extra, o cualquier otra cosa. Además, la posibilidad de hacer una llamada al exterior permite a los huéspedes poner en contacto con sus familiares y amigos. Sin embargo, el teléfono móvil del propio huésped ha hecho que el teléfono de las habitaciones haya quedado casi en desuso por lo que muchos de los hoteles mantienen teléfonos analógicos antiguos amarillentos por el paso de los años y dando la sensación de que la habitación del hotel tuvo años atrás tuvo una vida mejor.
La telefonía en los hoteles ha evolucionado significativamente en los últimos años, aunque no siempre se le presta la atención que merece. A menudo, los hoteles invierten en tecnología visible como redes WiFi robustas y servicios de televisión de alta calidad, mientras que los teléfonos en las habitaciones quedan obsoletos y poco utilizados. Sin embargo, los teléfonos modernos para hoteles ofrecen numerosas ventajas tanto para la administración del hotel como para la comodidad de los huéspedes.
Los teléfonos de Snom de la serie HD, son un ejemplo de dispositivos que combinan funcionalidad moderna con un diseño elegante. Los modelos HD100 y HD101, por ejemplo, están equipados con carcasas antibacterianas, indicadores LED grandes y la capacidad de etiquetado individualizado. Estos dispositivos no solo cumplen con las necesidades básicas de comunicación interna, como llamadas a la recepción y solicitudes de servicio de habitaciones, sino que también ofrecen características avanzadas como manos libres, silencio y espera. Además, algunos modelos, como el HD351W, permiten conexiones inalámbricas tanto por DECT como por WiFi, ofreciendo flexibilidad y movilidad dentro de la habitación.
Por otro lado, Grandstream también ofrece soluciones avanzadas de telefonía para hoteles. Sus teléfonos de la serie Grandstream GHP son especialmente diseñados para entornos hoteleros, combinando facilidad de uso con múltiples características útiles. Estos teléfonos permiten a los hoteles ofrecer un servicio de calidad con funciones como múltiples teclas programables, soporte PoE y opciones de personalización para adaptarse a la imagen de la marca del hotel. Los modelos de Grandstream como el GHP620W no solo mejoran la comunicación interna, sino que también proporcionan a los huéspedes una experiencia más cómoda y conectada durante su estancia.
Invertir en la modernización de la telefonía hotelera puede ser una estrategia inteligente para los hoteles que buscan diferenciarse en un mercado competitivo. Equipar las habitaciones con teléfonos de última generación como los de Snom y Grandstream no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza las operaciones del hotel. Estos dispositivos avanzados pueden integrarse fácilmente con los sistemas de gestión existentes, facilitando la administración de las solicitudes de los huéspedes y mejorando la eficiencia operativa general.
ChatBots e Inteligencia Artificial para ayudar a los huéspedes
Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para la gestión de solicitudes y la mejora de la experiencia del cliente en el sector hotelero. Estos asistentes virtuales, impulsados por inteligencia artificial (IA), permiten a los huéspedes interactuar con el hotel de manera eficiente y conveniente, gestionando una variedad de peticiones dentro de ciertos límites predefinidos. Estos pueden manejar diversas solicitudes, desde reservas y consultas sobre disponibilidad de habitaciones hasta la solicitud de servicios de habitaciones, toallas adicionales o información sobre actividades locales. Estos asistentes están disponibles 24/7, lo que garantiza que los huéspedes puedan obtener respuestas rápidas a sus preguntas en cualquier momento del día o de la noche. Además, la capacidad de los chatbots para gestionar múltiples interacciones simultáneamente reduce la carga de trabajo del personal del hotel, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas que requieren atención humana.
La integración de chatbots con los sistemas de gestión del hotel (PMS) permite un flujo de información fluido y una actualización en tiempo real de las solicitudes de los huéspedes. Por ejemplo, si un huésped solicita una almohada adicional a través del chatbot, esta solicitud se registra automáticamente en el sistema del hotel y se envía una notificación al personal de limpieza, asegurando una respuesta rápida y eficiente
Servicio de ayuda e información turística
Los servicios de ayuda e información turística en los hoteles suelen incluir mostradores de conserjería donde el personal capacitado puede ofrecer mapas, folletos y consejos sobre las mejores maneras de explorar la ciudad. Sin embargo, en la era digital, muchos hoteles están incorporando soluciones tecnológicas para complementar estos servicios tradicionales. Por ejemplo, algunos hoteles ofrecen aplicaciones móviles que incluyen guías turísticas interactivas, recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario y la posibilidad de reservar entradas para eventos y atracciones directamente desde la aplicación.
Además, los hoteles pueden utilizar quioscos digitales interactivos en el vestíbulo para proporcionar a los huéspedes acceso rápido a información turística. Estos quioscos pueden ofrecer detalles sobre lugares de interés cercanos, horarios de transporte público, opciones de restaurantes y eventos locales. Al integrar estos quioscos con el sistema de gestión del hotel, los huéspedes también pueden recibir recomendaciones basadas en sus preferencias y el historial de sus actividades durante su estancia.
Sistemas IOT en Hoteles
La implementación de sistemas de sensores IoT (Internet de las Cosas) en hoteles está revolucionando la forma en que se gestionan y optimizan diversos aspectos operativos, mejorando tanto la eficiencia energética como la experiencia del huésped. Estos sistemas pueden controlar y monitorizar en tiempo real parámetros como la temperatura, la humedad, el consumo de energía y otros factores ambientales, proporcionando una serie de beneficios significativos.
Los sensores IoT pueden instalarse en las habitaciones de los hoteles para monitorizar y ajustar automáticamente la temperatura y la humedad según las preferencias de los huéspedes y las condiciones ambientales. Esto no solo garantiza el máximo confort, sino que también optimiza el uso de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC). Al ajustar la temperatura y la humedad de manera inteligente, los hoteles pueden reducir significativamente sus costes energéticos y su huella de carbono.
La energía es uno de los mayores gastos operativos para los hoteles. Los sensores IoT pueden monitorizar el uso de la electricidad y otros recursos en tiempo real, identificando áreas donde se puede reducir el consumo sin comprometer la comodidad del huésped. Por ejemplo, los sensores pueden apagar automáticamente las luces y ajustar la temperatura cuando una habitación está desocupada. Además, estos sistemas pueden proporcionar informes detallados sobre el consumo energético, permitiendo a los gerentes del hotel tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la eficiencia energética.
Los sensores IoT también pueden mejorar la seguridad y la sostenibilidad del hotel. Por ejemplo, los sensores de calidad del aire pueden detectar niveles peligrosos de monóxido de carbono o humo, alertando inmediatamente al personal del hotel y a los sistemas de emergencia. Asimismo, los sensores de agua pueden monitorizar el consumo y detectar fugas, ayudando a conservar este recurso vital y a evitar daños por agua.
¿Cuándo veremos Hoteles con estas características?
Pues lo cierto es que ya se ven. Son muchos los hoteles que han empezado a modernizar sus instalaciones de cara a esta nueva temporada, apostando por una imagen más nueva, fresca e inteligente a la vez que ofrecen algo que los huéspedes pueden valorar frente a otras ofertas.
Si has visitado Disneyland Paris y te has podido alojar unos días en alguno de los hoteles del parque, sabrás a lo que me refiero. Cuidar los detalles tiene un precio que muchos huéspedes están dispuestos a pagar. Por supuesto, hay alternativas más baratas. Como siempre me han dicho: siempre hay alguien más barato. Pero los hoteles de Disneyland no se caracterizan por estar vacíos… la gente llena los hoteles porque quieren disfrutar de esos detalles pese a tener que pagar más por ello. Habrá quien prefiera alojarse en un Airbnb, pero si la experiencia merece la pena… 😉
Si este verano viajas y te alojas en un hotel, fíjate en esos detalles… intenta averiguar el año de construcción del hotel y cuanto tiempo tiene el teléfono que hay en la mesita de noche y descubrirás si prestan atención a los detalles, o sólo al precio de la habitación.
2024-06-01
Diferencias entre numeración asignada y subasignada
En España, para que una empresa pueda facturar las llamadas de sus clientes, es necesario que se registre como operador de telecomunicaciones. Este requisito está establecido en la Ley General de Telecomunicaciones y regulado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
De acuerdo con la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, los operadores de telecomunicaciones tienen obligaciones específicas respecto a los derechos de los usuarios y los servicios que ofrecen. Para operar legalmente en el sector de telecomunicaciones en España, una empresa debe:
1. Obtener una licencia de operador de telecomunicaciones de la CNMC. Esta licencia varía según el tipo de servicio que se vaya a ofrecer, como telefonía fija, telefonía móvil, acceso a internet, entre otros.
2. Cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en materia de telecomunicaciones, incluyendo la Ley General de Telecomunicaciones y las disposiciones establecidas por la CNMC. Esto implica respetar la privacidad de los usuarios, la seguridad de la red, la protección de datos y la neutralidad de la red.
3. Contar con la capacidad técnica adecuada para ofrecer los servicios de telecomunicaciones de manera eficiente y de calidad, incluyendo una red de comunicaciones robusta y actualizada, así como cumplir con los estándares técnicos y de calidad establecidos.
Esto implica que si una empresa tiene clientes a los que quiere facturar sus llamadas y poder crear una factura global de sus servicios, dispositivos y las llamadas realizadas, toca pasar por la CNMC y sacarse la licencia de operador. Hay excepciones cuando la red se explota en régimen de autoprestación, es decir, cuando no está abierta a terceros, como por ejemplo, para los hoteles y otros casos muy concretos, pero para el resto de casos, sí es necesario inscribirse como operador.
Tipos de operador
Pues bien, al darte de alta como operador, existen al menos dos posibilidades, ambas son muy parecidas, pero existen algunas diferencias:
- Operador de Red: Para ello, tienes que tener toda la infraestructura que necesitas para prestar el servicio como servidores interconectados con otros operadores, numeración para tus clientes, red donde conectar tu infraestructura con tus clientes, capacidad para tramitar todas las llamadas entrantes y salientes de tus clientes mediante tu infraestructura, tarificación, seguridad, fiabilidad, almacenamiento de registros, etc. así como algunas obligaciones más.
- Operador Revendedor: Este tipo de operador tiene más flexibilidad en cuanto a requerimientos. No tiene las obligaciones de un operador de red, y puede decidir si montar su propia infraestructura o utilizar la infraestructura de otro operador generalmente en modo de marca blanca. De esta forma el operador revendedor puede ofrecer los mismos servicios que un operador de red, pero sin tener que hacer una inversión en recursos, infraestructura y personal técnico, facturando las llamadas y manteniendo la categoría de operador para sus propios clientes.
Hay que tener en cuenta que una empresa (sea del tipo de que sea) sólo puede tener numeración telefónica geográfica fija, si tiene algo (una sede, una oficina, …) en dicha provincia, por lo que no es legal (por ejemplo) que una empresa de Almería y cuya única sede esté en Almería, tenga también numeración de Madrid, Barcelona y Bilbao. Sobre esto hay un debate muy interesante sobre la utilidad de disponer de numeración geográfica geolocalizada en provincias, ya que hay provincias que están saturadas (como Madrid) y otras que apenas tienen abonados y cuya numeración está prácticamente sin uso.
Diferencias entre Asignación y Subasignación
Cuando un operador se convierte en operador de red, tiene la posibilidad de solicitar numeración a la CNMC, y es que es la propia CNMC la encargada de «asignar» numeración (de cualquier tipo) a los operadores de red y de «vigilar» que esta numeración se utilice correctamente. Si el operador necesita numeración de distintas provincias porque tiene clientes en distintas provincias, la CNMC le asignará unos 1000 números de cada provincia (antes eran 10000, pero han reducido este lote a 1000).
Este rango de 1000 números para cada provincia en los que previsiblemente vas a tener clientes debería ser más que suficiente para cubrir las necesidades de un operador que acaba de empezar. Si se necesitara más numeración de alguna provincia en concreto, tras una solicitud explicando las necesidades, la CNMC probablemente asignará más rangos de dicha provincia. Y de esta forma, un operador (Operador de red) pasa a tener numeración ASIGNADA por la CNMC.
Y entonces, ¿qué es la subasignación?
Ahora bien, imagina que dicho operador de red, tiene un cliente que también se ha sacado la licencia de operador para poder facturar a sus clientes. Este operador cliente no puede solicitar que la CNMC le asigne numeración sin más, ya que no dispone de infraestructura propia, por lo que habla con el operador de red asociado y llegará a un acuerdo para «subasignarle» un rango de 100 números por provincia para que lo use en sus clientes.
Estos 100 números que tiene subasignados están completamente a disposición del operador revendedor para poder utilizarlo en sus propios clientes. No tiene que dar explicaciones al operador de red y tan solo deben cumplir lo estipulado al darse de alta como operador en la CNMC.
¿es necesario trabajar con rangos?
Por alguna razón que desconozco, sólo los clientes finales pueden adquirir numeración suelta. Si un operador necesita una nueva numeración, sólo puede utilizar rangos de números, ya sean SUBASIGNADOS (si es un operador revendedor) o ASIGNADOS (si es un operador de red) por la CNMC.
Por supuesto, esto abre la puerta al caso en que ¿qué ocurre si tengo un cliente en la provincia donde tengo un rango subasignado pero ha abierto una sede en una provincia en la que no tengo rango? Ahí la mayoría de operadores de red admiten alguna excepción y asignan a operadores números sueltos, pero legalmente la CNMC no ve posibilidad de que esto sea así.
Un ejemplo para entenderlo mejor
Como estas cosas se ven mejor con ejemplos, vamos a irnos a la base de datos de numeraciones de la CNMC y vamos a ver algún caso sencillo del archivo geograficos.txt
Importante: esto es un ejemplo que, por evitar suspicacias, he preferido no anonimizar los operadores, pero que si alguno de los operadores no quiere salir, que me lo diga en los comentarios, aunque el listado de numeraciones es público en el enlace que he puesto justo arriba.
```
...
851#94#Málaga#Asignado#ALHAMBRA SYSTEMS, S.A.#02/09/2021
851#94#Málaga#Subasignado 02#INSTALACIÓN Y ASESORAMIENTO DE PROY...#21/11/2022
851#94#Málaga#Subasignado 03#AXIUM SOLUCIONES, S.L.#30/08/2022
851#94#Málaga#Subasignado 06#COSTA NETWORKS TELECOMUNICACIONES, S.L.#14/08/2023
851#94#Málaga#Subasignado 08#AERIUM PROYECTOS Y CONSULTORÍA S.L.U.#14/08/2023
851#94#Málaga#Subasignado 10#EUROPE SIP COMMUNICATIONS, S.L.#20/12/2022
...
```
En este extracto de numeración que comienzan por 851 (nueva numeración de la provincia de Málaga), viendo la primera línea, el operador de red es Alhambra Systems, S.A. que tiene 10.000 números que comienzan por 85194xxxx, esto es:
Desde el número 851940000 al 851949999
Este rango completo fue asignado por la CNMC en fecha: 02 de septiembre de 2021.
Posteriormente, Alhambra Systems S.A. tiene como «Operador revendedor» de numeración de Málaga a los otros operadores, con numeración SUBASIGNADA con rangos de 100 números que están dentro del rango de 10000 números ASIGNADO de Alhambra:
– INSTALACIÓN Y ASESORAMIENTO DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS, S.L. tendrá el 8519402xx
– AXIUM SOLUCIONES S.L. tendrá el 8519403xx
– COSTA NETWORKS TELECOMUNICACIONES S.L. tendrá el 8519406xx
– AERIUM PROYECTOS Y CONSULTORIA S.L.U. tendrá el 8519408xx
– EUROPE SIP COMMUNICATIONS S.L. tendrá el 8519410xx
Por lo que la distribución de numeración sería algo así:
Ahora pasaremos a explicar algunas cosas importantes:
Siguiendo con el ejemplo, el número 851941022 la numeración está oficialmente ASIGNADA a Alhambra por la CNMC. No obstante, quien hace las llamadas de ese número no es un cliente de Alhambra, si no que será un cliente de quien tiene subasignado el rango 8519410xx, que en este caso es un cliente de nuestro amigo EUROPE SIP Communications S.L. que puede utilizarlo para lo que desee: para comunicarse con sus clientes, para recibir llamadas de personas interesadas, para instalarlo en una casa de una señora que viva en Málaga, o simplemente tenerlo disponible sin usuario asignado.
La CNMC dispone de un buscador que si ponemos el número de teléfono nos dirá que el número pertenece a Alhambra. ¿seguro que el operador es ese?
En mi opinión, esto puede dar muchos malentendidos, ya que aunque el responsable inicial de dicho número fue el operador que sale en el buscador, realmente ese número pertenece a un rango que está «subasignado» a un operador reseller, y por lo tanto la responsabilidad que tiene Alhambra sobre ese número es tan limitada como funcional.
Es decir… Alhambra recibirá las llamadas entrantes de dicha numeración, y la responsabilidad es la de tramitar estas llamadas y reenviarlas a donde haya acordado con el operador revendedor.
No obstante, el operador revendedor puede tener varios operadores de red con los que sacar llamadas, y al tener la numeración subasignada, dispone de permisos para poder sacar llamadas con dicha numeración por el operador que mejor estime.
Con esto ocurre que alguien recibe una llamada de un callcenter, se cabrea, busca a quién pertenece y le sale el operador que lo tiene asignado por la CNMC pero no sale el operador que tiene subasignado dicho rango de números, por lo que las quejas y denuncias van al operador de red y no al verdadero operador que tiene subasignado dicha numeración.
No obstante, la propia CNMC dispone de un buscador algo más avanzado donde podremos buscar a quién pertenece un número si queremos saber quién es el operador encargado de esa numeración.
Para ello, tenemos que poner exactamente los parámetros de prefijo correctos para saber el operador que lo tiene subasignado (es importante poner bien los números, porque si no tampoco sale el operador).
En nuestro ejemplo, podemos ver como el buscador avanzado nos dice quién tiene el rango al que pertenece dicho número:
2023-12-11
Un usuario hace 56874 llamadas para mapear qué uso se hace a la red telefónica
Un usuario finlandés compró una tarjeta SIM de prepago y un gateway GSM para programar un servicio que recorriese toda la numeración posible gratuita para ver en qué se utilizan.
Valtteri Lehtinen es un finlandés residente en Helsinki que llevaba con la duda de qué tipo de sistemas de telefonía estaban conectados a la red telefónica finlandesa. Para ello hizo un experimento muy curioso: compró una tarjeta SIM de prepago, un gateway GSM y utilizó un Asterisk para generar llamadas, informes del resultado de estas llamadas y grabar el audio en caso de que escuchara algo interesante, y recorrió toda un buen rango de números.
Utilizó el rango de números gratuitos para evitar llamar y molestar a la gente, así como porque como la tarjeta SIM tenía un saldo de 5€, no quería hacer una inversión mayor en este sentido y se puso a llamar a todos los números gratuitos que pudo, considerando una llamada cada 60 segundos, suficientemente lento como para evitar que la compañía lo banee y lo suficientemente rápido como para terminar en este siglo, consiguió hacer 56874 llamadas (por fuerza bruta) para obtener un mapa curioso sobre el uso que se hace de este tipo de numeración.
Hay que decir que, por raro que parezca, hacer llamadas secuenciales sin ningún motivo, no es ilegal. Ni hay que consultar a la Lista Robinson, ni hay que pedir permiso… es algo que se ve todos los días y que, aunque sea molesto para quien recibe las llamadas
Si tenéis curiosidad por saber los resultados de este estudio os invito a que entréis en la web del creador del estudio y veáis los resultados en detalle, con algunas curiosidades que incluyen: apocalipsis zombie, mensajes y códigos secretos y algunas cosas más.
La web la tenéis aquí: https://shufflingbytes.com/posts/wardialing-finnish-freephones/
2023-06-20
Esto es lo que pasará cuando apaguen las redes 3G en España
Cuando hablamos de redes móviles, uno rápidamente piensa en su propio móvil. Prácticamente cualquier adulto tiene uno o incluso dos dispositivos móviles y desde un móvil puedes hacer una llamada telefónica o cualquier otra cosa que normalmente solías hacer con un ordenador. Pero la red móvil está llena de algo más que móviles para llamadas, está llena de tarjetas SIM con numeración tanto pública como interna, principalmente pensado para máquinas de todo tipo: sensores de telemetría que controlan el buen funcionamiento de centrales de energía, cajeros automáticos, datáfonos, flotas de vehículos, estaciones meteorológicas, y cientos de miles de servicios diferentes.
Estos sistemas llevan funcionando desde hace más de 20 años y utilizan principalmente dos tecnologías: GPRS y con suerte, conexión 3G, porque los primeros módems integrables con sistemas embebidos incluían estos sistemas y son lo suficientemente robustos y probados como para que todo lo que se desarrolla, sea sobre esta tecnología. Además, las necesidades de una buena conectividad (cobertura) superan a las necesidades del ancho de banda/latencia, ya que apenas necesitan enviar unos pocos bytes cada pocos segundos o minutos, tráfico barato y que permite instalar sensores de humo en medio de un bosque para detectar cuando se produce un incendio.
Por qué no funciona mi móvil 3G
El pasado mes de noviembre, Vodafone anunció que comenzaría con el apagado de las antenas que dan cobertura 3G en algunas localidades para ir viendo poco a poco las consecuencias que vayan ocurriendo e ir buscando soluciones o forzando a los usuarios a cambiar los dispositivos (porque no todo son móviles) a otros con cobertura 4G o superior.
Lo cierto es que lo de menos son los móviles 3G, ya que la propia batería de los móviles ya suelen tener una vida límite que prácticamente no supera los 4 años y desde entonces, ya existen alternativas con cobertura LTE, 4G o 5G. No obstante existen muchos otros dispositivos cuya conexión de datos se realiza aún en 3G y puede traer más problemas de los que cabría esperar.
Para empezar, muchos microcontroladores que monitorizan sistemas metereológicos, canalizaciones de agua, presas, tráfico, vigilancia, sensores, etc. funcionan con sistemas de datos basados en módems con cobertura 3G. Hace unos 20 años, uno de mis primeros proyectos consistía en programar un sistema de comunicaciones para sistemas embebidos basados en Linux que servían para enviar datos de niveles de capacidad de presas hidroeléctricas. Estos sistemas incluían una pieza que hacía de modem GPRS y, con suerte, conexión a 3G. Existen miles de equipos de este tipo distribuidos por muchas presas que se quedarán sin conexión este próximo año salvo que alguien haya caído y los haya actualizado. Por suerte o por desgracia, la cobertura 2G seguirá funcionando, lo que implica que muchas conexiones GPRS y anteriores seguirán como hasta ahora, aunque es cuestión de tiempo.
La comunicación de los vehículos con más de 3 años sigue siendo 3G
Muchos vehículos incluyen conexión 3G para su funcionamiento, conexión con la central, informe de valores a fábrica y actualizaciones que, de otra forma quedarán obsoletos. Vehículos con menos de 3 años pero con componentes basados en 3G heredados de muchos años de buen funcionamiento y buena cobertura, y es que lo mejor de la conexión 3G no es la velocidad, si no la cobertura y la compatibilidad con decenas de miles de dispositivos, modems y tecnologías que pasarán a ser inutilizados en menos de un año.
Y es que es éste es el plazo que se han dado para apagar la cobertura 3G en España. A final de 2023 toda conexión inalámbrica de alta distancia deberá ser mínimo 4G.
No hace ni 4 años que Europa obligó a todos los vehículos que se vendieran a llevar incluido un botón rojo, un botón de emergencia que, en caso de accidente, enviase la posición del vehículo a los servicios de emergencia. Para que los fabricantes pudieran vender coches con esta característica hace 4 años, empezaron a implementarla hace 8 años… así que la mayoría de vehículos que llevan este sistema, desde hace 8 años y la mayoría de lo que se vendieron hace 3 años, cuentan con sistemas de comunicaciones 3G.
Problemas con aparatos que llevan funcionando más de 10 años
Sin duda, el apagón de la cobertura 3G será bastante traumático, no para el usuario de a pie que tiene un móvil de apenas unos años, pero sí para aquellos proyectos que llevan funcionando más de 15 años con una tecnología funcional y que pasarán a mejor vida o bien actualizar (en el mejor de los casos) a un componente más actualizado.
La tecnología LoRA pese a ser una candidata a sustituir las conexiones 3G o 4G de dispositivos tipo sensores, aunque su implementación, la creación de redes privadas que permitan conexiones seguras puede ser una alternativa, no obstante, las empresas de telecomunicaciones son más de actualizar a algo que les dé rendimiento económico en lugar de que las empresas opten por soluciones «libres», así que algo harán para que continúen utilizando las nuevas redes móviles.
Ahora cabe preguntarse, si el heredero del 3G es el 4G ¿cuánto tiempo le quedará a esta tecnología? ¿estaremos actualizados hasta dentro de 10 años como poco? ¿o nos obligarán a actualizar todos nuestros dispositivos a 5G?
2023-01-27
La Lista Robinson no es una lista
Si estás cansado de recibir llamadas comerciales de operadoras de telefonía, comercializadoras de energía, entidades financieras ofreciéndote préstamos o tarjetas, seguros de coche, moto, hogar, etc. y prefieres ser tú quien los llame cuando tengas necesidad, la solución tiene un nombre: Lista Robinson.
La Lista Robinson es una herramienta de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) gestionada por la Asociación Española de Economía Digital que, incluye la lista de personas y los datos de contactos de las personas de España que no desean recibir información comercial: dirección de email donde no queremos spam, domicilio donde no queremos recibir publicidad postal, números de teléfono a los que no queremos que nos llamen, etc. Aunque si recibes publicidad, deberías leer este artículo hasta el final porque igual te puedes llevar una sorpresa.
Detrás de las grandes empresas, suelen estar empresas de call center encargadas de conseguir bases de datos y hacer las llamadas para conseguir clientes.
Si tienes curiosidad, hace algún tiempo escribimos una artículo explicando por qué recibes llamadas fantasmas.
Si incluye la lista de personas ¿no es una Lista?
La Lista Robinson es una lista, pero no se puede conseguir, no se puede descargar, nadie puede obtener una lista de personas que se han apuntado a la Lista Robinson, y utilizarla para sus campañas. Muy al contrario, y es que son las empresas las que tienen que enviar la lista completa de los contactos a los que quieren contactar y, a través de su portal, obtener la lista de aquellos a los que sí puedes contactar (y por ende, a quién está prohibido llamar bajo multa de 4.000€ hasta 40.000€), la multa por no hacerlo no es pequeña y lo más curioso es que, aunque últimamente está en boca por las denuncias de llamadas telefónicas a personas que están en la Lista Robinson se aplica exactamente igual en caso de correo postal o email. La Lista Robinson permite poner denuncias en la AEPD por cada email de publicidad spam que recibamos y que no hayamos dado un permiso expreso para que nos envíen publicidad.
Muchas empresas se intentan defender indicando que son otras empresas externas las que hacen las llamadas comerciales, pero la sala de lo Contencioso-Administrativo, en la sentencia número 772/220, 15 de junio, sentencia que «el servicio de publicidad externalizado no exime a las empresas de su obligación de excluir a los clientes que no quieren recibir comunicaciones publicitarias«, lo que implica que son éstas también las que tienen que poner los medios para que no llamen a quien no deben.
La Lista Robinson permite poner denuncias en la AEPD por cada email spam que recibamos. (luego explicamos cómo hacerlo)
Desde el día en que un usuario se inscribe en la Lista Robinson legalmente puede pasar un mes hasta que dejar de recibir llamadas comerciales no solicitadas, por lo que si una empresa quiere hacer una campaña y filtra una base de datos de números de teléfonos, ese filtrado, además de conllevar un coste, sólo tendrá una validez legal de un mes, ya que pasado ese mes pueden haber usuarios que se hayan dado de alta y que en la base de datos filtrada aparezcan como «contactables», así que tendrán que volver a filtrar sus bases de datos si quieren seguir haciendo llamadas.
¿Cuánto cuesta la Lista Robinson?
Para el usuario que quiere inscribirse, absolutamente nada. Es un servicio completamente gratuito para el usuario que quiere dejar de recibir publicidad.
Para la empresa que necesita filtrar sus bases de datos no es gratis, de hecho es bastante caro (en mi opinión), ya que el coste variará dependiendo del tamaño de la empresa y del número de peticiones (contactos) que quiera consultar si está en la Lista Robinson o no.
En función del tamaño de la empresa tiene un coste básico que ronda los 1.900€/año para las microempresas (< 10 empleados) hasta los 5.500€/año para las grandes empresas (> 250 empleados), Esta tarifa permite hacer desde 50.000 (microempresas) hasta 600.000 consultas (grandes empresas) y luego se pueden contratar bonos de consultas de 300, 600 o 1200 millones de consultas por 5.625€, 10.000€ o 18.750€ respectivamente.

¿Qué pasa si una empresa llama a un usuario que está inscrito en la Lista Robinson?
Pues el usuario puede poner una demanda ante la AEPD donde tendrá que informar de cuándo se ha inscrito en la lista Robinson, el número de teléfono o dirección de email desde la que recibió la publicidad y qué estaban intentando venderle y la AEPD realizará las investigaciones oportunas para descubrir quién envió la publicidad y abrir un expediente con su posterior multa que, en caso de ser reincidente, puede ser bastante alta.
Generalmente, una gran empresa (telefonía, energía, cursos, financieras, etc.) acuerda con varias empresas de callcenter para que le busquen nuevos clientes. Es la empresa de callcenter la encargada de conseguir una base de datos de personas a las que llamar, meterla en sus sistemas y que empiecen a hacer llamadas. Esa base de datos de números debería ir filtrada para evitar aquellos números que están en la lista Robinson, pero muchos callcenters, o no conocen bien la legislación española o bien piensan que no les va a llegar la multa de la AEPD, pero lo cierto es que si hay denuncias por parte de los usuarios, la denuncia llegará. Son las grandes marcas las responsables de haber llamado a usuarios inscritos en la Lista Robinson, y para ellas son las multas salvo que pueda identificar el callcenter que hizo la llamada.
El 99% de las denuncias suelen ser a grandes teleoperadoras o comercializadoras de energía, pero la Lista Robinson es mucho más.
Cuando te das de alta, puedes seleccionar distintos grupos de empresa que no quieres que te contacten. Esto es lo que llaman «sectores».
Hay varios sectores:
1. Automoción: productos y servicios relacionados con el automóvil, motocicletas, camiones.
2. Energía y agua: productos relacionados con la electricidad, hidrocarburos, gas y agua.
3. Financiero: los prestados por entidades financieras aseguradoras y de previsión social.
4. Formación: educación.
5. Gran consumo: electrónica, informática, textil, imagen y sonido, complementos, hogar, bazar, cuidado personal (cosmética, perfumería, parafarmacia), mobiliario, alimentación y bebidas, material de oficina.
6. Ocio: editorial, turismo, deportes, coleccionismo, fotografía, pasatiempos, juguetería, transporte, jardinería, hobbies, comunicación y entretenimiento. No se incluye multipropiedad.
7. ONG
8. Telecomunicaciones: productos y servicios de telecomunicaciones, tecnología.
Así que puedes configurar que no quieres recibir llamadas/sms/emails/correo postal del sector 2 y sector 8 pero sí de todo lo demás, por lo que no recibirás llamadas de empresas de telecomunicaciones ni de energía pero sí de todo lo demás.

Ahora viene lo «divertido»:
Un truco muy interesante consiste en buscar empresas cuya página de Política de Privacidad incluye alguna de estas cadenas:

Si abrís cualquiera de estas aburridas páginas de la política de privacidad veréis algo que la mayoría desconoce: (lo señalo en amarillo)
Es decir, en cuanto le enviemos los datos de contacto a esta empresa, también le estamos dando permiso para ceder nuestros datos a terceras empresas para que puedan hacernos llamadas publicitarias (acabamos de permitir legalmente a que vendan nuestros datos para recibir llamadas comerciales de cualquier tipo). De esta forma, ésta empresa tiene «nuestro permiso» para poder llamar y vender lo que quieran. Legalmente hemos aceptado darle los datos para que nos contacten para vender lo que ellos quieran.
Así que, si nos llaman y ponemos una denuncia en la AEPD alegando que estamos en la Lista Robinson pero nos hemos dado de alta en esta empresa y son ellos los que nos han llamado, pueden decir que tienen autorización. ¿se entiende?

Esta empresa puede, además de vender zapatos para hipsters hechos de hojas de castaño reciclado, tener un callcenter que se encargue de conseguir contratos para famosas compañías eléctricas o de telecomunicaciones o simplemente le has dado permiso para VENDER tus datos a otras empresas que lo hagan.
¿te imaginas a quién le has dado permiso para que te llamen?

Si no quieres regalar tus datos, presta atención a la privacidad
La legislación actual quizá no sea la panacea y se pueda mejorar, pero las empresas son muy cuidadosas a la hora de jugar con datos que puedan provocarle una multa, así que se guardan las espaldas con un contrato o política de privacidad que les permita excusarse en caso de denuncia y, nos deja en nuestra mano la decisión de «cederles nuestros datos» para que puedan hacer con ellos lo que ellos te han dicho que van a hacer: «la comunicación de sus datos a terceras empresas o entidades interesadas en hacerles llegar sus propias campañas publicitarias o de marketing.»

Es evidente que si la legislación prohibiera ceder los datos unilateralmente, nadie los cedería y no se podrían vender bases de datos de usuarios, pero si el usuario acepta ceder sus datos para campañas publicitarias, ¿dónde está el problema?

Lo único que nos salva es leer la política de privacidad, términos legales y demás textos legales de las empresas que van a guardar tus datos y dar o retirar permisos para que usen nuestros datos.
De la misma forma que, apuntarnos a la Lista Robinson deberá eliminar legalmente nuestros datos de las campañas a las que no le hemos dado permisos.

El mejor método para dejar de recibir llamadas de spam
Hay muchas personas que se dedican a señalar como spam en sus teléfonos aquellas llamadas de telemarketing, esto es una solución a corto plazo, pero no a largo plazo, ya que las empresas que llaman pueden cambiar de número de teléfono cada cierto tiempo y volver a llamarte, pero las empresas detrás de las listas de números de spam no actualizan sus números porque les interesa tener la mayor cantidad de números posibles y cuando esos números vuelven a estar en circulación varios meses después en empresas normales y corrientes, siguen marcadas como spam, por lo que recibiremos igualmente llamadas de la misma empresa, pero con distinto número pero habremos contribuido a «inutilizar» un número de teléfono válido y reutilizado para una empresa o una persona normal.

Pedir que no te llamen más, enfadarte con la persona que te llama, decir que estás en la Lista Robinson si no es cierto, decir que es un número de empresa y cientos de «trucos» únicamente sirve para que cuelguen inmediatamente la llamada, apunten que no quieres recibir publicidad y te volverán a meter en la lista de números a llamar dentro de uno o dos meses (tres en el mejor de los casos).

La mejor manera para parar las llamadas de spam es:
1. Apuntarnos a la Lista Robinson (tardará un mes en actualizar todas las listas) (esto nos quitará la mayor parte de las llamadas)
2. Si un mes después seguimos recibiendo llamadas, entonces denunciar en la AEPD de forma online en el siguiente enlace (es verdad que no es fácil encontrarlo): https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesCiudadanoPublicidad.jsf
3. La AEPD investigará por todos los medios quién realizó la llamada y preparar una multa si se descubre que, efectivamente, se realizó la llamada.
4. La empresa, después de recibir la multa, se tomará en serio lo de la Lista Robinson y borrará de sus bases de datos aquellos números que pueden ponerle otra multa. Con suerte, la voz se correrá en otros callcenters y dejarán de llamar.

No es un proceso rápido, pero es lo más eficaz.
2022-12-09